今天的嘉宾
泰德•鲁宾
Ted Rubin是Photofy的首席营销官。Photofy是一个帮助企业创建和分享品牌内容、提高社会意识并向全球受众做广告的平台。他也是一位领先的社交媒体战略家、作家和主题演讲者。Ted宣传了术语“RoR”,意思是“关系回报”,他认为这个概念有助于企业建立积极支持品牌的社区。他写了几本关于这个主题的书,包括《关系的回报》、《如何用数字方式看人》和《影响力的时代:向数字连接的客户销售》。不工作的时候,泰德喜欢骑自行车、划皮艇和游泳。
网站:泰德•鲁宾
资源
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泰德有趣的购物经历
冠状病毒错误信息
泰德的成长故事
Ted谈论关系的回报
Photofy向企业提供的服务
泰德解释了Photofy的作用
泰德的梦幻晚餐客人
泰德的详细联雷电竞备用网址系方式
COVID-19导致每个人的生活方式发生了许多变化。随后,你的目标受众的需求也发生了变化。
你的大多数潜在客户都不考虑买什么车,穿什么衣服,买什么科技产品。
因此,营销人员也在与一种新常态作斗争。他们正在重新评估自己的战略。
如果你发布的内容是你两个月前计划好的,那么它可能就不再相关了。另外,你可能会给别人留下不敏感的印象。
美国廉价航空,精神航空公司他吃了不少苦头才明白这一点。他们发出了一封促销邮件,这是在危机开始前写的。
它说:“这是飞行的最佳时机。”
尴尬的,对吧?
在这些充满挑战的时刻,你需要专注于接触你的客户,并与他们建立牢固的关系。
不知道怎么了?
在本播客中,泰德ray雷竞技·鲁宾是Photofy,就这个话题给了我们一些可行的建议。
他宣传了“关系回报”(Return on Relationship, RoR)的概念,并就此写了几本书。在本集中,他讨论了在危机期间使用RoR来提高客户忠诚度的方法。
在我们开始之前,让我们定义Return on Relationship:
什么是关系回报?
根据泰德•鲁宾关系回报(Return on Relationship)是品牌通过培养关系而积累的价值。它是一个品牌通过忠诚、分享和推荐而获得的价值。
用来衡量品牌与客户关系的统计数据包括转发、视频观看、正面评价、关注者和其他类似指标。
这些指标表明了品牌创造价值的有效性,以及来自观众的反应。如果品牌致力于发展与客户的长期关系,他们也可以获得更高的投资回报率。
这就引出了下一个问题。
在危机时刻,你如何建立和加强这些关系?
让我们来看看。
如何在危机中改善与客户的关系
在不确定的时期,任何营销者最不愿意做的事情就是表现得投机或麻木不仁。
这意味着回顾策略,改善信息传递,并变得有创造力。
你需要找到一种方法,既能让你的听众记住你的想法,又不会显得投机取巧。
但是你要怎么做呢?
以下是一些建议:
1.以客户为中心
在播客中,泰德ray雷竞技表示,他知道企业正在亏损。但他建议企业主不要诉诸硬销售技巧。
泰德认为,如果你试图出售人们现在不需要的东西,你可能会损害自己的声誉。这样做的后果可能会超过你所能带来的那一点点收入。
你的重点应该是成为一个优秀的社区成员,让客户知道你采取了哪些措施来帮助他们保持安全,而不是销售。
同情受影响的人,表明你的公司理解情况。
不妨从洛杉矶和纽约的寿司连锁餐厅Sugarfish那里获得一些启示。
他们定期发布更新,告诉客户他们正在采取哪些预防措施以确保客户安全。
图像通过Sugarfish
这样做可以让你的客户放心,增强他们的忠诚度。
为了提高你的关系回报,确保你在简短的信息中传达你的安全措施。
你还应该找到直接帮助客户的方法。
例如,Lyft提供免费乘车服务,让弱势群体可以出行并获得必要的商品。
2.通过多种渠道主动沟通
在这种情况下,你的企业需要利用数字渠道与消费者沟通。
随着越来越多的人呆在家里,他们的信息和娱乐来源很可能是数字渠道。
花些时间通过社交媒体、网站和电子邮件主动与你的听众交流。告诉他们你是否关门了,或者你的工作时间是否改变了。
告诉客户,既然他们大部分时间都呆在家里,他们如何与你的企业保持联系。
他们能向你们订货吗电子商务平台吗?你们送货吗?他们还能访问你的客户服务吗?
尽量有效地沟通所有细节。
苹果例如,他们关闭了所有的零售商店,并鼓励用户通过他们网站上的信息使用他们的在线商店。
图像通过苹果
3.利用视频会议和实时视频
为了提高您的关系回报,继续让客户更容易地访问您的数字服务。你也应该给他们提供价值,这样他们就不会忘记是什么让他们选择了你的公司而不是竞争对手。
为了保持联系,流媒体视频,或者主机网络研讨会.
利用Instagram Stories和Facebook Live等功能,让客户参与进来,建立品牌信任,销售你的产品。
CorePower瑜伽例如,他们关闭了所有的工作室,但鼓励学生访问他们的在线课程集合,并在家里继续练习。
那些不想要这个选项的成员被允许冻结他们的会员资格,直到以后。
图像通过推特
4.得到创新
为了提高你的人际关系回报,找到新的方法来为客户提供产品/服务,帮助他们解决问题。寻找有用的方法。
向他们展示你是如何在保持价值主张的同时进行创新的。
例如,Chipotle目前举办了虚拟活动,除了分散顾客对当前危机的注意力外,还为他们提供赢得食物的机会。
图像通过推特
正如人们所说,需要是创新之母。
在暂时停止汽车生产后,福特和通用汽车开始生产帮助冠状病毒患者的呼吸机。全球蒸馏器生产洗手液也有助于解决人手短缺问题。
通过给他们的生活注入希望,你可以让消费者知道你关心他们,并为解决问题做出贡献。
不要害怕问你的客户你能做些什么来支持他们。通过满足他们的需求,你可以为你的客户关系建立一个坚实的基础。
现在就建立关系,为未来做好准备
根据泰德的说法,你应该培养人际关系,即使你并没有寻求什么回报。
即使你没有盈利,你也需要找到办法应对疫情造成的破坏。
向你的客户表明,你已经准备好超越盈利,以确保他们感到安全,并找到解决当前问题的方法。
这样做将激发你的品牌信心,并加强与他们的关系。它可以帮助你培养良好的信誉,确保他们在未来仍然是忠实的客户。
关于与客户建立关系,你有什么问题吗?请在下面的评论部分分享你的疑问。
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