在这篇文章中，我将介绍八种实用的方法，可以帮助你改进和简化当前的客户管理流程。
就让我们一探究竟吧。
1.选择合适的客户管理软件
客户管理软件程序对小型企业来说简直是天赐之物。您可以使用它们来自动化例行任务、创建用于安排约会的在线客户端门户、发送和跟踪发票、会议等。
选择一个创造专用的提供商小企业的客户管理软件，不是企业解决方案。
许多SMB的一个大缺陷之一是他们选择了一个复杂的软件应用程序，具有广泛而复杂的功能集，几乎不可能使用员工。
更重要的是，企业级解决方案非常昂贵。另一方面，为小型企业设计的软件解决方案将使您恢复为每月十到二十美元。
2.外包和自动化客户支持
快速、准确的支持会带来更快乐、更忠诚的客户，而劣质的支持无疑会产生相反的效果。
那么在特定的开放时间内运营的小企业如何，以及资源可能已经延长，提供高水平的支持？
可提供两种特定解决方案：自动化和外包。
例如，当您不在办公室时，您可以利用第三方服务，例如外包24/7技术支持。
使用便宜但有效的自动化技术，如自动生成电子邮件回复和ai聊天，它使公司能够通过WhatsApp和Facebook Messenger等消息服务直接与客户沟通，而无需直接人类互动
3.提供定期和简单的更新
您应该让您的客户更新关于所有内容：交付，新产品线，即将到来的约会，开放时间的变化等。
最初采用多通道方法，测试哪种通信方法和内容策略最佳，并在将来利用它们是很好的做法。
在适当的情况下，旨在通过渠道的混合来联系客户，无论是电子邮件，社交媒体，应用通知，甚至短信。
通常，关于交付和约会等事情的直接更新，大约两个或三个通知是甜蜜的地方。
4.运行忠诚度计划
许多中小企业都怀疑忠诚度计划是否还有效。这是一个合理的担忧。许多大品牌都放弃了忠诚度计划，转而简单地将节省的费用直接转嫁给顾客。
一种最近的研究但是，暗示忠诚度计划可能导致重复购买。
内部忠诚度计划可以帮助客户在驾驶重复业务时与客户联系。
图像Via星巴克
SMBS有许多应用程序将使您能够在线运行忠诚度计划。如果您不想管理过度复杂的计划，您可以随时选择简单的咖啡店风格的邮票卡，就像星巴克一样。
5.使用多个视频会议应用程序
这是一个简单但重要的观点。大多数小企业在某些时候都需要使用视频信息或电话会议软件，无论是与客户或业务伙伴交谈。
假设双方实际上可以开始呼叫，熟悉的努力常规打开静音麦克风并找出空白屏幕是令人沮丧和耗时的，特别是对于客户来说。
这就是为什么你应该熟悉一系列的视频会议工具让客户选择他们最熟悉的。
不要让他们安装一个新的应用程序只是为了和你通话。你的桌面应该充满小图标- Skype，谷歌Hangouts，去会议，缩放等等。
6.小心超额交付客户管理任务
很常见的是听到建议，“你应该过度交付。”但这是一个很好的目标吗？
在一个明显的研究，旧的“欠款”和逾越节“被施加到了测试中。
结果？
与遵守最初的承诺相比，遵循这个古老的建议实际上没有任何商业优势。
始终如一的过度交付可能会提高客户的期望。而您的额外产出可能很难在未来维持。此外，客户很少希望您走到以上，这意味着您的资源几乎没有额外的福利。
通过过度执行，您不仅浪费了努力和资源，而且您还将建立一个基准，即客户将期望在未来，这可能会导致未满足的期望。清楚你的承诺，但不要习惯超过它们。
7.持续确定明确的性能目标
如果你的公司是建立在客户经常性收入的基础上的，那么在建立任何新关系的一开始就建立明确的结果和绩效标准是至关重要的。
大多数企业所有者和代表都了解这一点。随着客户的需求逐渐变化，事情通常会进入这种关系。通常，新的需求将出现，而公司的方法将相应地转变，但不应澄清这些承诺和相关目标。
这就是为什么实施过程对客户目标的不断重新评估是至关重要的。当您不断更新客户需求并调整您的方法时，您的工作更有可能带来满意。
8.将更多资源集中于高价值客户
价值最高的客户是公司最大的资产。他们不应该被视为理所当然。80/20原则适用于大多数企业，规定80%的利润通常来自20%的客户。
根据其价值排名为客户是一个简单的方法，可以精确定位您最有利可图和重要的账户。
完成此操作后，您可以实施适当的措施，以确保他们满意。您还可以确定如何提高您提供的服务水平，以及如何通过借口主张来保持门口的竞争对手。
9.不断收集直接反馈
许多小企业采用基于数据的方法来改善客户的客户管理进程。这是良好的做法。但以问卷或面对面访谈的形式直接反馈也是一个非常有价值和未充分利用的工具。
一对一地谈到客户，倾听客户服务成绩单，运行焦点小组，以及所有类似的活动与客户提供重要的连接。
这些形式的客户科研使您能够在个人级别上了解客户的心理和需求，以某种方式并不总是可能的数据。总的来说，这将导致增加客户保留，满意度和长期忠诚度。
准备建立客户爱的品牌？
顾客倾向于那些提供卓越客户服务、奖励忠诚、让顾客感到被重视和被理解的品牌。现在就建立可靠的客户管理实践，你的企业将在未来几年看到好处。
现在轮到你了。上面的建议对你有用吗?你有什么见解要补充吗?请在下方留言，告诉我们你在挽留客户方面的经验。
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