最佳云呼叫中心软件程序：您应该选择哪一个？

随着世界的数字化，如果你想提供无懈可击的电话支持，你就需要一个强大的呼叫中心软件程序。

事实上，手机系统是其中之一最受欢迎的渠道客户，以及服务机构，用于客户服务。

图像通过Salesforce

好消息是，呼叫中心现在不只是为大企业服务的。即使你拥有一个小公司，你也可以利用呼叫中心软件程序来提供更好的客户服务。

不确定他们是否值得投资?

看看他们的好处。

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云联络中心软件程序的主要优惠是什么？雷电竞备用网址

选择联系中心软件程序时，您可以通过云扩雷电竞备用网址展客户服务。以下是您可以使用它们获得的一些主要优点：

• 更好的客户服务管理：当用户呼叫您时，呼叫中心软件程序可以根据用户所在的位置、查询类型和呼叫中心座席的可用性，将呼叫中心的座席定位到最佳的业务代表。雷电竞备用网址
• 改进了报告：呼叫中心解决方案可以帮助您了解您的呼叫量、响应时间、追加销售率和其他细节，这些细节可能有助于您做出更好的业务决策。
• 更好的效率：呼叫中心软件系统可以根据呼叫对象的可用性将呼叫重新路由到座席。雷电竞备用网址呼叫中心座席还可以通过呼叫中心软件程序中记录的详细信息，轻松查看查询状态和客户详细信息。
• 集中的数据收集:从客户的个人细节到他们的服务历史，所有细节都可以通过呼叫中心软件程序访问。
• 减少费用：使用呼叫中心软件程序时，可以简化路由查询的过程。随着效率和生产力提高，您也可以节省资金。
• 增加销售和客户满意度：使用联络中心解决雷电竞备用网址方案，管理人员可以轻松处理预售查询。它们还可以访问流程订单，检查交易历史，提供信用，甚至处理售后服务请求。这种效率可以提高客户满意度，并帮助您提高销售额。
• 改进的数据安全:大多数呼叫雷电竞备用网址中心软件系统提供先进的安全功能，确保您的公司和客户数据保持安全。
• 多通道支持：许多呼叫中心解决方案帮助您通过语音呼叫、短信、电子邮件以及社交媒体平台与客户联系。

既然你知道使用呼叫中心软件程序的好处，你准备尝试一个吗？有多种选项可以在那里选择。

但是，在进行承诺之前，建议您了解呼叫中心软件功能。

15个最佳云呼叫中心软件程序，可以提高您的客户体验

为了帮助您做出正确的选择，我们将遗行最佳选择。在本节中，我们将查看每个人的优点，缺点，主要功能和价格。

1。CloudTalk.

这个基于云计算的呼叫中心软件程序可以帮助您管理呼入电话，并减少整体的解决时间。它旨在为您的服务团队提供一个360度的客户概述，当您收到一个查询。

目前，包括OYO、梅赛德斯-奔驰、八帽等在内的2500多家公司都在使用它。

主要特征

• 您可以自动将呼叫路由到正确的呼叫中心代表和团队。
• 您可以通过设置产品、位置、语言偏好等条件来构建自己的交互式语音响应(IVR)路由树。
• 您可以记录和创建自定义的呼叫队列。
• 如果您不可用，您可以设置语音邮件或自动回调。
• 您可以将CloudTalk与不同的CRM系统。
• 您可以在通话时添加评论和更新客户信息。

凡好

• 它有一个直观的界面。
• 你得到实时呼叫统计数据。
• 它使您可以获得国际数字。
• 它提供多种集成。

cons

• Salesforce集成不包括在下层计划中

定价细节

• 提供14天免费试用
• 初始计划:$20/用户/月(按年计费)
• 基本计划:$25/用户/月(按年计费)
• 专家计划:40美元/ user /月
• 定制计划:详细信息请与他们雷电竞备用网址的销售团队联系

专家提示：选择免费电话号码CloudTalk.这样您的客户可以免费或以低利率到达您。

通过cloudtalk图像

2。亚美亚

Avaya拥有一系列与工作场所协作和云通信相关的产品。

凭借其联络中心解决雷电竞备用网址方案，Avaya旨在帮助您在不同的接触点到达客户，并提供无缝体验。

主要特征

• 它提供了通过语音、聊天、电子邮件、文本和社交媒体渠道连接的选项。
• 它允许您识别移动用户以提供移动第一体验。
• 它提供了语音和文本分析，以获得客户的见解。
• 它使您能够利用AI Bots以满足客户支持。
• 您可以实时收集和分析反馈。
• 它使您可以通过语音和面部生物识别来识别和认证客户。

凡好

• 它很容易使用。
• 它提供了详细的报告。

cons

• 线路上没有特殊的戒指。

定价细节

• 联系他们的团队了解更多细节。

专家提示：通过Avaya选择工作场所合作，以简化您的内部流程以及呼叫中心支持。

通过avaya图像

3。Avoxi.

这个呼叫中雷电竞备用网址心软件公司可以方便地监控座席性能，管理呼入和呼出呼叫，以及做更多的事情。它还可以自动完成其他任务，如电话记录，并帮助您提高客户满意度。

主要特征

• 它允许您录制调用并转发它们。
• 它可以将呼入呼叫路由到正确的接收者。
• 它使您可以处理并发调用。
• 您可以获得虚拟数字，DID NUMBER和免费数字。
• 它允许您分组调用，传输它们，并将它们放在队列中。

凡好

• 它具有用户友好的界面。
• 他们的客户服务很棒。
• 它有很棒的报告功能。

cons

• 他们的应用程序使您可以通过笔记本电脑拨打电话，而不是通过手机进行电话。

定价细节

• Avoxi联雷电竞备用网址系：$ 19.99 /用户/月
• AVOXI企业:$ 39.99 / user /月

专家提示：确保将CRM和IVR同步以获得更个性化的体验。

通过Avoxi图像

4.Bitrix24.

Bitrix24有一个联系中心雷电竞备用网址解决方案，充当单个集线器以处理您的客户沟通。最好的部分是它配有内置的CRM，因此您不必担心购买额外的软件程序。

主要特征

• 它配有自动拨号器和IVR系统。
• 它使您可以维护呼叫日志和报告。
• 它有一个移动和桌面应用程序。
• 它提供了呼叫监视、等待、呼叫前转和排队的选项。
• 它允许您在美国和英国租用电话号码。

凡好

• 它为每个用户帐户提供无限的线路。
• 它提供每个用户帐户的无限数字。

cons

• 学习曲线有点陡峭。

定价细节

• 免费计划
• 开始+计划:19美元/月
• CRM +计划：55美元/月
• 项目+计划：55美元/月
• 标准计划：79美元/月
• 专业计划：159美元/月

专家提示：如果你经营一个教育机构或非营利组织，你可以要求一个特别的折扣。

通过bitrix24图像

5.基因

此呼叫中心软件程序是其联盟中最好的程序之一。它旨在简化复杂的客户管理系统，以便您可以提高您的效率并提供更好的客户体验。

主要特征

• 它可以实现自动路由和呼叫分配。
• 它允许您通过利用自动化来激增客户服务。
• 它允许您个性化菜单和消息。
• 它提供预构建的微应用程序。
• 它启用屏幕共享。

凡好

• 它很容易使用。
• 它允许您将Genesys与您的网络订婚工具集成。
• 它有每小时和每月计划。

cons

• 下层计划具有有限的功能。

定价细节

• Genesys云1：75美元/月或0.68美元/小时
• Genesys云2：110美元/月或0.99美元/小时
• Genesys Cloud 3: 140美元/月或1.26美元/小时

专家提示：如果您经常使用尖峰，可以选择每小时计划。

通过Genesys图像

6.Dialpad

Dialpad提供了一套用于呼叫、会议和创建呼叫中心的通信工具。雷电竞备用网址全球超过70000家公司使用Dialpad来改善他们的客户服务。

主要特征

• 它将客户连接到正确的客户代表。
• 它使您能够跟踪您的客户与一个特殊的出站拨号器。
• 它为代理提供了实时AI供电的建议。
• 它可以将所有关键消息传输到可读消息中。
• 它使您能够收集客户满意度（CSAT）调查。

凡好

• 它有一个直观的用户界面。
• 呼叫质量很棒。
• 你可以打国际号码。

cons

• 您可能面临音频问题。

定价细节

• 提供14天的免费试用版
• 标准计划：15美元/用户/月
• PRO计划：25美元/用户/月
• 企业计划：联系他们的团队了解详情雷电竞备用网址

专家提示：使用他们的Chrome扩展通过浏览器拨打电话

图像通过Dialpad

7.蚱蜢

蚱蜢是一个专为小型企业主设计的呼叫中心软件程序。它旨在帮助企业家以低成本设置虚拟电话系统，可以从任何地方访问。

主要特征

• 它允许您获得三种不同类型的数字：免费数字，虚荣号，本地数字。
• 它还允许您移植当前号码。
• 他们有一个选项来添加自定义问候语。
• 它有一个语音邮件转录功能。

凡好

• 它很容易使用。
• 它提供全天候的客户支持。
• 它使您可以通过移动应用程序和桌面拨打电话。

cons

• 有时候，即使有一个电话，也没有戒指。

定价细节

• 免费试用
• 独唱计划：26美元/月
• 合作伙伴计划：44美元/月
• 小企业计划:80美元/月

专家提示：对于小企业来说，Grasshopper的VoIP通话功能非常合适。

通过蚱蜢图像

8.Nextiva

Nextiva是一个VoIP呼叫中心解决方案，可以帮助您自动对多个通道上的客户支持并提供自助服务选项。他们声称，Nextiva可以在队列中处理512个呼叫。

主要特征

• 它使用IVR技术将呼叫者连接到右呼叫中心代理。
• 它允许呼叫录音以获取客户呼叫。
• 其自动呼叫分配（ACD）选项根据技术支持级别，营业时间和其他此类标准分发呼叫。
• 您可以获得本地号码，免费电话号码，甚至可以or or or or or or or ort。
• 其呼叫路由选项使其易于管理多个呼叫。

凡好

• 它有一个直观的用户界面。
• 它具有先进的报告能力。
• 即使是最基本的套餐也有无限的呼叫队列。

cons

• 船上过程可以很久。

定价细节

• Pro计划：50美元/用户/月
• 企业计划：100美元/用户/月

专家提示：如果你不想填写咨询网站表格，可以直接致电(800)799 -0600。

通过nextiva图像

9.五

这个呼叫中心软件程序旨在帮助您缩小客户服务目标和您最终交付的实际服务之间的差距。Five9还提供专门的工具远程劳动力管理这可以帮助主管监控整体服务质量。

主要特征

• 客户可以通过聊天，电子邮件，社交媒体，移动应用程序和手机来联系您。
• 它提供区域内的语音功能。
• 它可以与WFO、CRM和UC系统无缝集成。

凡好

• 它提供灵活的结构，允许您每月增加或减少许可证。
• 它易于部署。

cons

• 提供有限的选项以防止垃圾电话。

定价细节

• 请与他们的销售团队联系以获得价格细节。

专家提示：使用CTI屏幕在Five9中弹出，通知您的呼叫中心代理关于客户的历史。雷电竞备用网址

图像通过Five9

10.Liveagent

此呼叫中心软件程序使您可以在多个平台上与客户进行互动。更重要的是，他们的计划是以这样的方式设计的，您可以为所有客户提供个性化的体验。

主要特征

• 它允许自动呼叫分配到正确的座席。
• 它配备了IVR，用于基于技能的呼叫路由。
• 它具有无限的呼叫录制选项。
• 它显示了客户支持电话的实时分析。

凡好

• Liveagent提供全天候横跨渠道的支持。
• 他们以不同语言提供客户支持。
• 它具有内置的CRM系统。

cons

• 合并多个门票可能很棘手。

定价细节

• 14天免费试用
• 免费的计划
• 票务计划：15美元/用户/月
• 票+聊天计划：29美元/用户/月
• 全包计划：39美元/用户/月

专家提示：如果您认为您没有使用高级计划的所有功能，请与他们讨论切换到较低层次的计划。

通过Liveagent的图像

11.Happyfox

此呼叫中心软件程序旨在帮助您设计强大的票务系统，以改善客户体验。它还拥有两种不同的客户服务工具，并提供全米通道支持。

主要特征

• 它使您可以使用高级过滤选项进行自定义票证队列。
• 它提供了可以减少响应时间的模板响应和操作。
• 它提供详细的分析报告，并为所有代理单独显示CSAT分数。
• 您可以分析通过智能规则报告保存的时间。

凡好

• 它很容易使用。
• 可以根据多个条件创建触发器。
• 它提供了多种自定义选项。

cons

• 学习曲线可能是陡峭的。

定价细节

• 他们有两种不同的定价模型。对于更详细的定价，您可以与销售团队取得联系。

专家提示：根据进度水平标记每个票证。这将帮助您快速了解整个生命周期的位置。

通过Happyfox的图像

12.漂亮的禁止雷电竞备用网址

此呼叫中心软件程序可以预测您的工作负载，跟踪性能，并提供可帮助您提供非凡体验的关键性能指标。使用此平台，您可以自动化员工调度，提高代理商性能，并衡量他的整体客户满意度。

主要特征

• 它使您可以轻松管理代理计划。
• 它可以访问互动分析和详细分析。
• 它为教练提供指导，以改善客户互动。
• 它的整体CX数据和AI模型可以预测您的KPI最佳匹配。

凡好

• 它很容易使用。
• 它提供了详细的报告，您可以基于广告系列，组或技术人员过滤。
• 它有多个集成。

cons

• 可能需要一段时间才能学习。

定价细节

• 请与他们的团队联系以获得定价细节。

图片通过NICE inContac雷电竞备用网址t

13。敏捷CRM.

此呼叫中心软件旨在帮助您更快速有效地关闭您的门票。它旨在帮助您提供端到端的客户体验管理。从领先一代对于客户支持，它的特性可以覆盖所有的功能。

主要特征

• 它允许您将Agile CRM与Twilio，VoIP，Skype等其他应用程序集成。
• 它使您能够确定调用路由的条件。
• 它自动化了票据创建和跟踪的过程。
• 它允许您创建自定义标记。
• 它提供了呼叫录制和添加呼叫票据的选项。

凡好

• 它有一个直观的界面。
• 它提供了许多集成。

cons

• 它可以包括更高级的报告功能。

定价细节

• 免费的计划
• 入门计划：9.99美元/用户/月
• 定期计划:39.99美元/ user /月
• 企业计划：64.99美元/用户/月

专家提示：您可以根据用户的总体支持需求进行用户细分。

通过敏捷CRM图像

14。谈论

此呼叫中心软件程序旨在帮助企业降低客户的支持费用，并提高其整体客户满意度。超过1800家公司在全球范围内使用此软件程序来改善客户服务。他们的客户包括Trivago，IBM，Acxiom等。

主要特征

• 其智能路由功能路由调用最合格的代理。
• 它使用人工智能来识别CSAT问题。
• 它使您可以创建CSAT调查以评估客户的情绪。
• 它允许您录制电话。
• 它使您可以轻松地在不同CRMS上导航信息。

凡好

• 它很容易使用。
• 它有多个预构建的集成。
• 它提供了详细的报告。

cons

• 一些用户声称他们经常遇到故障。

定价细节

• 请与他们的销售团队联系，了解定价详情。

专家提示：如果您希望主动识别风险行为，您应该在Talkdesk中启用CX传感器。

通过talkdesk的图像

15.MyOperator

MyOperator的呼叫中心软件程序使您可以管理多个呼叫，而不会在太多时间和精力下进行。使用此呼叫中心软件解决方案的最大优点是与列表上的其他工具相比，它具有一些非常独特的功能。

主要特征

• 您可以选择这三个数字中的任何一个：虚拟编号，虚荣号和免费电话号码。
• 它使您可以记录，转发，转移和跟踪呼叫。
• 您可以导出呼叫日志数据以分析您的呼叫性能。
• 您可以在与客户交谈时添加笔记。

凡好

• 它很容易使用。
• 它提供API集成。
• 它具有创新的功能，如添加持有音乐。

cons

• 它还没有iOS应用程序。

定价细节

• 定价计划从大约33美元开始。请与其销售团队联系以获取更多详细信息。

专家提示：使用Call Masking功能隐藏个人代理和客户的个人数量。

通过Myoperator图像

常见问题解答

Q1。什么是基于云的呼叫中心？

一种。基于网络的、可以在云上拥有和操作的呼叫中心称为基于云的呼叫中心。在这种模型中，呼叫中心可以通过基于订阅的模型远程向其他企业提供服务。

Q2。哪个是最好的呼叫中心软件？

一种。最适合您的呼叫中心软件程序将取决于您的总体需求和预算。下面是一些你应该检查的软件解决方案:

• CloudTalk.
• 亚美亚
• 基因
• Happyfox
• Bitrix24.
• Dialpad

第三季。呼叫中心代理使用哪些软件程序?

一种。通常，呼叫中心代理使用基于云的呼叫中心软件程序。一些最受欢迎的程序包括CloudTalk、Five9、Genesys、NICE inContact、Nextiva、Grasshopper、Dialpa雷电竞备用网址d等。

Q4。呼叫中心软件需要多少钱？

一种。呼叫中心软件程序的定价从15美元/用户/月开始。大多数呼叫中心软件程序也有一个免费的试用期。

Q5。什么是托管呼叫中心?

一种。托管式呼叫中心是一个解决方案，其中商业“出站，入站和其他客户交互由另一个服务提供商的办公系统处理。

Q6。云呼叫中心是如何工作的?

一种。云呼叫中心托管在云中，因此可以从任何地方访问它，而不需要任何物理基础设施。由于它是完全基于网络的，一个基于云计算的呼叫中心可以处理来自任何地方的客户呼叫。

Q7。呼叫中心的CRM是什么？

一种。呼叫中心中的客户关系管理(CRM)是一种让客户代理轻松访问客户历史和账户信息的技术。

Q8。什么是云联络中心？雷电竞备用网址

一种。在任何企业中，云联络中心是通过Internet Ser雷电竞备用网址ver托管的中心点。从这一点来看，管理所有出站和入站客户沟通。他们可以通过社交媒体，语音和来自任何地方的电子邮件进行互动。

九方。如何提高呼叫中心的客户参与度?

一种。以下是一些可以帮助您提高整体的提示客户订婚在呼叫中心：

• 减少响应时间。
• 使用右侧呼叫中心软件跟踪性能。
• 利用专门工具的报告功能。
• 至于客户反馈。
• 培训呼叫中心的工作人员。

结论

呼叫中心软件程序可以帮助您提高效率、生产力和整体客户体验。同时，它可以帮助您节省运营成本，确保多渠道支持。如果你还没有在你的业务中使用它，那么是时候加入了。

看看上面提到的最好的呼叫中心软件程序，比较它们，然后做出明智的选择。

您对上面提到的呼叫中心软件程序有任何疑问吗？请随时在评论部分提及他们。

披露：此内容具有一些联盟链接，这意味着如果您点击他们，我将获得佣金（没有任何额外费用给您）。