5 2019年最佳转换率优化实践（6月更新）

转换率优化可能是您掌握了年龄前的某种东西。事情是，CRO景观不断发展，你几年所知道的几年不再是如此相关。

虽然转换率优化最佳实践是一个广泛讨论的主题，但该主题的很多资源现已过时。重要的是，您将自己更新更新，更新的转换率优化策略。那些将帮助您每年推动更多转换的人。

在我们深入探讨转化率优化的最佳实践之前，让我们先了解什么是CRO:

什么是转换率优化？

每当有访客访问你的网站时，你希望他们点击“订阅”或“购买”按钮。简单地说，你希望你的网站访问者采取一个想要的行动。你用来采取期望行动的策略与CRO有关。

转化率优化最佳实践对所有企业所有者都至关重要。毕竟，大多数站长都是为了获得转化率而吸引客户的。转化率优化需要深入了解用户行为和目标受众。

转化率优化的最佳实践旨在影响用户行为。为此，您可能需要更改登录页面的字体、CTA按钮、颜色和其他元素。

除此之外，巧妙的文案和高质量的视觉效果也会对用户的选择产生重大影响。你的内容质量也会对你的访问者如何参与你的网站产生巨大的影响。如果你为他们提供价值，他们更有可能对你的内容和产品感兴趣。

转换率优化的最佳实践不是广告的。相反，他们依靠微妙的劝说。

现在你对CRO有了更好的了解，让我们看看公司是如何使用它的。以下是转化率优化的最佳实践:

#1:优先考虑个性化的网站体验

在零售商和B2B公司相似的时候，努力脱颖而出，您不能拥有网站体验与您的竞争对手一样通用。

当然，这种经历可能是足够愉快的。但这并没有什么区别。所以你和你的竞争对手有同样的机会转化你的目标客户。

据一位埃森哲咨询公司研究:

• 65%的消费者更有可能从了解他们购买历史的零售商那里购买
• 58%的消费者在得到基于他们偏好或过去购买的推荐时更有可能购买
• 65%的人更有可能从提供个性化促销的零售商那里购买。

越来越多的营销人员开始意识到为购物者提供个性化体验的重要性。

Evergage报告显示，88%的营销人员认为他们的潜在客户或客户期待个性化的体验。96%的人还认为个性化服务有助于改善他们的客户关系。

该研究还发现，应用内部或网站个性化的最大好处是转化率优化。第二大好处是改善了客户体验，其次是提高了访客参与度。

个性化在许多其他方面也有帮助，如提高品牌认知，降低流失率等。

有很多方法可以使访问者的网站体验个性化。你可以根据地理位置、人口统计、浏览行为等对访问者进行细分。然后你可以用这些片段来传递信息个性化着陆页、优惠、定价、推荐等等。

示例：Squaw Valley Alpine Meadows

Evergage进行了一个案例研究，关于个性化体验对Squaw Valley Alpine Meadows的网站。他们以多种方式对访问者进行细分，以提供高度个性化的网站体验。

首先，他们会根据用户所在的地理位置自动划分用户，并显示与用户所在地理位置相关的主页。

他们还创造了关键的细分，如家庭或新手滑雪者，并向他们提供与他们的需求相关的内容。

例如，属于“家庭”部分的访问者将会看到一些内容，其中展示了为什么Squaw是一个非常适合家庭的选择的最佳原因。

Squaw Valley根据访问者所属的群组或访问者参与的内容将访问者划分为相关的部分。

正如您在下面的屏幕截图中看到，访问者可以从四个不同的组中进行选择。他们甚至考虑为每个组个性化CTA副本。这是对您的收入产生重大影响的最佳实践之一。

这种转化率优化实践帮助Squaw Valley迎合网站访问者的独特需求和偏好。他们能够将“家庭”部分的转化率提高38%。在这一高价值领域，每用户收入也增长了41%。

#2:帮助购物者快速获得答案

网上购物的人倾向于这样做，因为它方便。当他们可以在舒适的家里买到他们需要的东西时，他们不想浪费时间去商店。

自然而然，这些购物者还希望能够在没有任何麻烦的情况下快速找到他们需要的东西并购买它。当他们无法做到这一点时，它可能会挫败他们并导致转换机会丢失。在设计转换率优化策略时要记住这一点。

一个PEW研究中心调查发现，在购买以前没有购买的东西时，能够提出问题对于83％的美国成年人来说很重要。但是，当他们有常见问题页面无法回答的问题时，他们不想经历呼唤你的麻烦。

根据Avaya的说法，消费者不喜欢打电话给企业，而更喜欢通过信息交流。这在千禧一代中尤其常见。

此外,宾利大学和NeuraFlash发现，在他们的联合研究中，如果能帮助他们节省时间和解决问题，每个受访者都更愿意用聊天机器人与企业对话。

所以很明显，优化转化率的最佳实践之一就是帮助购物者快速获得答案。不要让他们给你打电话。相反，立即提供答案。

这种转化率优化策略可以用于B2C和B2B公司，以提高访问者体验和推动转化率。

如果你想做更多的销售，实时聊天支持可以是一个很好的添加到你的网站。访问者可以快速得到问题的答案。这可以让他们更容易决定购买什么产品。

例如:逻辑位置

逻辑位置这家PPC管理公司能够利用实时聊天支持来增加他们的转化率。根据一项LiveChat案例研究，该公司在引入实时聊天后，其网站的入站客户数量增加了150%。他们的入店销售额也增长了30-40%。

即使您的代理不能全天候聊天，您也可以清楚地显示他们可用的时间。你也可以鼓励访问者留下信息，这样代理商就可以在他们恢复在线后尽快回复他们。

#3:更有效地执行UGC

信任是影响转化率优化的重要因素。你可以用陈述和要点来优化你的网页，以证明人们可以信任你。但这并不能解决问题。

比起你的声明，人们更愿意相信其他客户。所以你需要通过用户生成内容(UGC)等社会证明来证明你的主张。

实际上，PEW研究中心调查发现，82%的美国成年人在首次网购前会阅读其他顾客的评价和评论。

但很可能你已经知道了。也许你的产品页面上已经有了评论和评级。这可能会很好地推动相当数量的转换。

但是，2018年，您可以进一步专注于为转换速率优化显示用户生成的内容。除了显示审阅和评分的通常方法外，您还可以选择更多的可视用户生成的内容。

据一位Olapic研究:

• 四分之一的受访者在看到产品出现在用户生成的内容中后购买了该产品。
• 在用户生成的图像中看到它，56％的受访者更有可能购买物品，这些图像是正面或与它们相关的。
• 52%的受访者表示，照片是最吸引人的用户生成内容形式。

这些数字表明，可视化的用户生成内容可以显著提高转化率优化策略。尝试在你的产品页面或主页上显示用户通过社交媒体提交的照片。

虽然这还不是一个广泛使用的策略，但它是帮助您快速领先于竞争对手的最佳实践之一。

例如:拜伦债券

就是这样拜伦债券在主页上显示用户提交的照片：

您还可以像以前一样显示相同的文本评论。但这一次，突出最好的文本覆盖图像或与客户的照片。这确保了评论更明显可见，可以迫使许多购物者从你那里购买。

这是Byron Bond的另一个例子，他们在展示顾客的照片和评论的时候:

如果您是B2B公司，并且您想显示用户生成的内容，请尝试在其评论或推荐旁边添加实际客户端或用户的照片。这种转换率优化策略可以提供社会证明，您的服务很受欢迎。

示例：grouphigh.

看看是怎么做到的GroupHigh例如，显示客户的客户推荐，例如：

＃4：优化您的结帐页面

你的结帐页面是你的销售漏斗中最重要的元素之一。这是决定你是否完成销售的页面。

即使购物者一路走过，如果在结账页面出现问题，他们仍有很大的机会。

事实上,拜托斯研究所调查发现，电商零售商的购物车弃置率平均接近70%。

这表明，许多零售商可能没有做足够的工作，以确保他们的结帐页面是优化的转换。所以，重要的是，你的转化率优化策略也包括优化你的付款页面。

根据Baymard研究所的研究，弃车的最大原因是额外成本太高。

这表明大多数零售商仍然无法正确显示产品的额外费用，然后在客户向购物车添加物品之前。虽然许多零售商可能是无法控制的，但寻找您对额外成本更加透明的方式。

你的转化率优化工作应该专注于突出你的USP。例如，如果你有一个统一的运费，确保你显示它。或者，如果你有免费送货的最低要求，确保在显著位置显示条款。

您可以将其显示为一个横幅，也可以将其显示在正在查看的产品的价格细节旁边。许多大品牌都使用这一最佳实践来优化转换率，并取得了显著的效果。

亚马逊的例子:

例如，亚马逊显示免费航运条款，就在下面的成本的特定项目。

如果你提供国际航运，你可能无法提供免费航运到任何地方。而且运输费用可能因地区而异。

但要确保你的顾客在决定把商品装进包里之前，可以选择看看他们需要花多少运费。

例如:悦诗风吟

等品牌悦诗风吟例如，它为购物者提供了一个运费计算器。购物者可以根据地理位置、运输方式和包裹重量等各种因素计算运输成本。

放弃购物车的另一个常见原因是漫长或复杂的结账过程，通常涉及强制创建账户。

为了优化你的结帐页面，确保你减少了完成购买的步骤。

首先，消除创建账户的需要，并引入一个客户结帐选项。如果这对你经营的企业不可行，你也可以让购物者选择使用他们的社交媒体账户注册。

您可以通过添加信任印章进一步优化结帐页面。这是至关重要的，因为22%的消费者放弃了他们的购物车，因为他们不相信网站提供他们的信用卡信息。

如果你想推动更多的销售，为购物者提供多种支付选择也很重要。客户的便利性是转化率优化的关键。

#5:利用机器学习识别网站问题

机器学习领域正在逐步发展，为在线零售商创造了更多机会，将其应用到转化率优化工作中。

斑马预计到2021年，零售商将广泛使用机器学习来个性化客户体验。它还将提高它们预测趋势和消费者需求变化的能力，并提高它们的能见度。

零售商还可以使用机器学习算法来识别导致转换损失的最大网站问题。最好的部分是，这些算法减少了识别这些问题所花费的时间。

SessionCam最近开发了一个CRO工具，称为客户挣扎评分或CS评分，它利用了机器学习技术。

该工具在后台运行，随时分析数千个网站会话。通过这种分析，该工具识别出访问者的行为，这些行为表明了网站上一些常见的可用性问题。这减少了转化率优化所花费的时间和精力。

英国的啤酒,Adnams PLC能够使用该技术快速识别没有提供良好客户体验的页面。使用这一最佳实践来优化转化率，他们可以将自己的努力和资源优先放在最需要的页面上。这有助于他们更有效地纠正网站问题。

结论

以下是你在2019年应该准备的转化率优化的5个最佳实践。一如既往，这都是关于优先考虑你的客户体验，并预期他们的需求和期望。

您需要专注于您的客户正在寻找的内容以及驱使他们购买的东西。这将有助于您制定更改和调整，最终增加您的销售额。

对转换率优化的最佳实践有任何问题或评论？随意留下评论。如果您在将网站访问者转换为支付客户时，您需要任何帮助，但我总是来帮助．