戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔表示，公司可能很快就会使用谷歌新推出的群视频聊天平台谷歌+ Hangouts来替代传统的客户服务电话。

Hangouts被誉为下一个杀手级应用迈克尔•戴尔(Michael Dell)显然也是他的粉丝。自7月初加入谷歌Plus以来，他已经使用视频聊天十几次了，这个周日，他张贴以下问题在谷歌+:

“我在考虑商务聚会。您是否愿意直接从Dell.com通过视频与您的戴尔服务和销售团队联系?”

人们对他的帖子的反应非常积极，数百条评论都认为这对戴尔来说是个好主意。这个想法确实很有趣:一些客户服务需求非常相似，所以让一名服务代表同时与一小群客户交谈可能比传统的一对一电话更经济。使用视频还可以人性化技术支持，群组设置甚至可以发起客户之间的自助。

需要注意的是，戴尔直接从Dell.com发起Hangouts会话的想法目前还不可行;谷歌Plus仍然是邀请才可以，Hangouts只能从网络内部启动或加入。谷歌还没有向企业开放其社交网络，但该公司目前正在评估如何将品牌和业务整合到谷歌Plus中。

客户服务一直是Twitter吸引康卡斯特(Comcast)等公司的应用之一。对于这些公司来说，通过群视频聊天直接与客户对话可能是他们的下一步，因为他们正在寻找超越传统呼叫中心脚本的客户服务方式。

原创文章:扬科罗特格斯