这些天有很多关于Chatbots的谈话。你经常在Facebook Messenger中遇到它们。
事实上，现在，有更多300,000次活动聊天禁令在Facebook Messenger上。对于几年前已经获得势头的技术，这个数字是巨大的。
不仅在Facebook Messenger上，聊天机器人也出现在许多商业网站上。这是因为阻止人们使用聊天机器人的障碍正在被打破。
据最近漂移调查，客户正在与聊天跳闸越来越舒服。只有38％的人表示，他们更愿意在2019年与人类参与品牌时与人交谈，而43％的人去年相同。
剩下的62％的消费者对Chatbot支持感到满意和满意。
为什么聊天机器人如此流行?
这种潮流普及潮流背后的主要原因之一是发展AI供电的聊天禁令。AI供电的Chatbots易于建立，可以与令人惊讶的精度与人类交互。
聊天机器人正在给许多组织带来重大的结构变化。事实证明，它们是销售和客户支持不可或缺的一部分。
他们授权企业在时钟周围提供出色的客户服务，而无需聘请额外的员工。雷电竞下载app苹果
事实上，聊天机器人现在几乎被部署在客户支持的各个方面。
为什么人们使用Chatbots？
人们喜欢使用Chatbots进行各种目的，包括：
图像Via漂移
为您的业务使用Chatbots有哪些好处？
让我们看看一些使用Chatbots的好处他们如何为您的业务增长做出贡献。
1.使用聊天机器人比开发新的应用程序更好、更便宜
大多数智能手机用户积极使用Facebook，Instagram和Whatsapp等社交媒体应用程序。他们喜欢使用这些应用程序的舒适性，并且非常不太可能用任何新的应用程序替换它们。
因此，将Chatbots集成到其中一个平台上，您的消费者已经使用的更好和便宜，而不是构建新应用程序。
例如，Lyft是一辆乘车共享应用程序，允许您通过集成到Facebook Messenger的Chatbot ride请求骑行。Chatbot还更新您关于车辆号码和驱动程序的当前位置。
图片来源:今天社交媒体
2.聊天机器人可以提供广泛的客户支持
在线购物可能看起来很容易，但并不总是如此。许多在线购物者在购物时需要帮助。通过处理导航问题来寻求注册，付款和结账流程期间寻求帮助，您的客户可能需要支持。
什么是客户服务聊天？
这是一个使用AI智能来帮助客户购物的机器人。在这种情况下，聊天乐可以像销售人员一样，如果他们在零售店，那就像销售人员一样。
除了解决基本的客户问题，聊天机器人还可以询问了解客户的购买偏好，并相应地向他们推荐相关产品。
关于使用Chatbot的最佳部分是什么？
最好的部分是他们可以提供圆时钟的客户支持。
你不需要雇用更多雷电竞下载app苹果客户支持作为Chatbots的高管可以一次处理多个请求。这确保了您的客户不必等待很长时间。
此外，这些机器人可以被编程为给出常见问题的预定义答案。如果客户询问任何复杂的问题，他们也可以将请求转发给真正的人类。
星巴克的Chatbot是一个惊人的例子。BOT使客户非常容易使用语音命令或短信下订单。Chatbot还告诉您订单准备所需的时间和总账单金额。如果你想重复过去的订单，你所要做的就是询问机器人。
图片来源:geekwire.
3.聊天是否具有成本效益？
整合一个聊天机器人比创建一个跨平台的应用程序或雇佣人手工执行每项任务更便宜、更容易。
由于Chatbots是自动化程序，因此他们可以立即处理多个客户请求。这意味着您可以通过投资Chatbot来节省重复的员工成本。
使用Chatbots还可以使您能够防止由于人为错误引起的问题。
为你的业务制作聊天机器人的4个步骤
您想知道如何用最小或没有编码知识进行聊天栏？
别担心，有一个解决方案。有各种Chatbot平台，如AIVO.那很多钱,僵局没有任何编码知识，允许您创建自定义Chatbot。
您可以遵循本指南以了解逐步进程，以使聊天乐队作为初学者。
第1步：了解你的目标背后制作聊天栏
在开始聊天之前，重要的是要理解您想要的聊天行。确定这可以帮助您为您的业务选择正确的Chatbot平台。
此信息还将指导您创建可以满足您最终目标的对话。
例如，如果你的最终目标是让你的客户参与进来，直到真正的人接管，你可以设计一个简单的聊天机器人与一些预定义的文本。你不需要利用人工智能。
但是，如果您的最终目标是投入产品并参与客户提高销售，那么您需要制作AI Powered Chatbot。您的Chatbot应该有能力为您的客户可能询问的各种问题提供正确的解决方案。
一个辉煌的例子是Dom，Domino的交互式Chatbot与Facebook Messenger集成。
DOM允许您下订单并重复先前的订单，而无需创建帐户。您可以从整个餐厅菜单下订单，而无需留下您最喜欢的应用程序。
图像源,数字营销机构
第2步：检查客户的沟通习惯
你的客户与你的业务互动的方式是决定你应该如何设计和开发你的聊天机器人对话的主要因素。
要了解客户如何与您的业务互动，您应该回答以下问题：
- 您的客户最多使用哪种通信渠道？
- 他们是否通过聊天雷电竞备用网址，电话，电子邮件或任何社交媒体渠道与您联系？
- 他们通常问什么样的问题？
- 您的客户如何与您联系？雷电竞备用网址
这些客户的互动习惯将使您在更好的地方为您的聊天栏设置有效的对话。
第3步：设计Chatbot对话
Chatbot对话需要准确，有趣，搞。您的Chatbot通信方式是差异化因素，以确定其可以提供的客户订阅的质量。
由于自然语言处理的进步（NLP），聊天禁止现在能够理解用户意图。他们正在成为企业的智能化，谈话驱动的虚拟助理。
图像源,影响
有哪些不同类型的聊天机器人对话?
结构性互动
结构化交互是与网站上的常见问题解答部分类似的信息的逻辑流量。考虑到菜单，选择和表格，并可根据您的分析轻松设计。
在这种情况下，您可以从客户收集普通问题，然后在频道中设置答案。
非结构化的互动
这涉及自由式对话，例如家庭，同事和朋友可能发生的交谈。
开发非结构化交互的脚本主要取决于AI。AI使用自然语言处理（NLP）来查找通信的目的，然后提供合适的响应。
设计Chatbot对话不仅是关于提供正确的响应，还要是创建会话用户界面。保持对话主题靠近您的目标是很重要的。
为了达到你的最终目标，设计师需要开发封闭式和开放式的聊天机器人对话。封闭式对话是为那些需要具体答案的客户准备的，而开放式对话则是为那些寻求帮助和自然对话的客户准备的。
第四步:哪个是最好的聊天机器人选项:非编码还是基于代码的框架?
如果您的产品不是非常复杂的，并且您可以清楚访问者期望的内容，您可以使用非编码框架创建聊天栏。
有许多Chatbot应用程序允许您使用简单的拖放构建器制作聊天栏。您可以设计简单的对话并将其上传到基于云的平台，您完成了。
但是，如果您的产品非常复杂，并且希望您的聊天栏处理非结构化对话，则需要使用基于代码的框架。
默认模板通常不会解决这种对话。您可能需要对编程语言，机器学习和AI的高级知识。此外，如果要存储和分析客户数据，请使基于代码的Chatbot成为您最好的选择。
在Chatbots中使用的设计元素
为了确保聊天机器人提供流畅和互动的用户体验，重要的是要包含正确的设计元素。当然，设计元素将取决于您选择的构建机器人的平台。
让我们来看看你制作聊天栏时可以使用的顶级设计元素。
1.按钮
按钮使用户能够采取行动。当用户单击任何按钮时，它会提示操作。包含交互式按钮是一个好主意，以帮助用户更快地做出决策。
您可以添加按钮以询问用户选择您必须提供的多个选项之一。
图片来源:聊天杂志
你也可以添加一个“开始”按钮来鼓励用户开始对话。
2.卡片
如果您想要为用户提供服务的任何其他信息（除了对话），您可以利用卡。您可以将文本，链接，图像和按钮进入卡片，用户可以在对话期间视为侧列。
用户可以单击与他们相关的卡，或者他们可以选择隐藏它们。
图片来源:祖塔
3.聪明的回答
智能回复是一个功能，允许用户响应Chatbot提出的问题而无需实际键入任何内容。您可以使用此设计元素在用户提供可用选项列表时。这可以使用户更容易与您的Chatbot互动。
Gmail的智能回复是一个辉煌的例子。除了提供三个回复可供选择，Gmail还向您提供自动完成句子的选项，而无需输入任何内容。
下面的GIF显示了该智能回复功能如何简化Gmail用户的生命。
GIF来源：谷歌博客
4.持久菜单
用户可以在想要浏览聊天栏的另一个功能时选择此功能，这些功能尚未易于使用。
制作具有引人入胜性的聊天的提示
你想让你的聊天机器人对用户更有吸引力吗?那么你应该记住几点。
1. Chatbot应该能够指导用户
为了对任何对话提供连续性和方向，聊天栏应提出与对话相关的问题。他们还应提供易于选择的选项，以“点击”。
如果用户不知道他们想要什么，则聊天应该能够提供方向性提示来帮助它们。
例如，代替向用户询问他们想做的内容，而且机器人可以给出它可以为用户做的事情列表。这样，用户可以轻松弄清楚机器人对它们的所有选项。
2. Chatbot应该在个人级别与用户连接
您应该有效地融入个性化的聊天栏。您的机器人应该通过他们的名字来解决用户，在对话开始时迎接它们，并根据以前的对话提供个性化建议。
在Chatbot对话中添加个性化可以帮助您打破冰并为您的用户提供一种感觉，他们正在与真正的人交谈。
3.聊天应该使用填充物时间差距
如果机器人需要一定的时间来处理请求，那么使用填充物将使用户终止该时间是一个好主意。
如果您离开用户等待，它可以打破对话的流程，并且在最坏的情况下，用户也可以留下对话。
在对话期间使用随机的琐事事实是一个好主意。
聊天应该了解情绪
在聊天中包含情绪的能力是让人类不同的东西。如果你想让你的聊天乐队更加人性化，重要的是，他们能够了解谈话背后的情绪并相应地回应。
如果用户完成任务，则您的Chatbot应该以愉快的回复回复。同样，如果Chatbot无法帮助用户正确的方式，则应该能够为带来的不便传达道歉。
一个好主意是使用表情符号。您应该尝试在Chatbot对话中集成最基本和常用的表情符号。
图片来源:奇异凯
准备聊天？
今天，当客户寻求对他们的问题的即时回应时，聊天机器人是一种流行的解决方案。他们已经遍布Facebook Messenger，并稳步向其他消息传递媒介发展。
有趣的是，用户对聊天禁令感到满足，他们不介意与他们互动以改善他们的购物体验。
但是，真正的挑战在于构建聊天，交互，并且能够为用户提供实际价值的聊天挑战。
和易于使用的聊天平台在美国，制作聊天机器人现在快捷、轻松。随着人工智能和机器学习方面前所未有的技术进步，聊天机器人的未来看起来很光明。
您是否已经使用了您的业务聊天或打算建立一个？让我们在下面的评论部分中知道
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