你的客户购买你的产品一次就离开了吗?这是每个企业主的噩梦。这是一个明确的信号,表明你可能需要改善你的客户服务。

80%的受访者说他们在客户经历差后停止回到公司。如果您对客户服务不满意,您的客户可以轻松转向其他品牌。

我们生活在一个竞争激烈的世界。如果你想参与游戏,你需要考虑的不仅仅是获取用户。你得想想怎么做保留您的客户建立客户忠诚度。

您如何保留客户?

最简单的方法是改善您的客户服务。积极的客户体验可以帮助您构建忠诚度并提高保留率。

提高客户服务的提示

今天,许多消费者不仅仅是希望购买特定的产品或服务。相反,他们基于整体购物体验的购买决策。

那么,你如何才能迫使他们再次购买呢?

以下是一些可以帮助您提供更好的客户体验和提升销售的提示:

1.始终要求反馈

了解客户需求的最佳方式是问他们。提高客户服务的最简单方法是要求提供反馈。鼓励您的客户分享他们的经历和痛点。好的,坏的和丑陋 - 尤其地取决。

为什么要询问反馈很重要?

通过这项练习,您将获得您的客户购物旅程的见解。这将帮助您了解您需要改进的客户服务领域。

当你征求他们的意见时,你的客户会感到更有价值。这个策略可以帮助你建立对品牌的信任。

Proforma图形服务改善了客户服务

图像通过形式上的图形服务

你如何收集反馈?

要获得反馈,您可以通过送出调查表电子邮件.或者,你也可以在社交媒体频道的“评论”部分进行投票或要求评级。

另外,确保你在网站上填写了联系方式。雷电竞备用网址如果有人想直接发送反馈,他们应该能够找到发送信息的方法。

一旦收集反馈,就会对此做点什么很重要。除非你采取行动,否则收集反馈是没用的。

网站流量电子书

确认您收到的反馈是个好主意。如果它是积极的,你需要做的就是感谢他们。另一方面,如果它是否定的,告诉他们如何解决他们的问题。

2.雷电竞下载app苹果雇佣合适的人

即使聊天机器人和人工智能的出现,您无法低估熟练专业人员的重要性。为了改善您的客户服务,您需要雇用具有合适技能的人。雷电竞下载app苹果

雇用客户关怀管理人员时,您应该在哪些品质?

在招聘员工时,请记住,客户服务代表每天都要与不同类型的人打交道。不是每个人都有好心情。所以,你需要一个有耐心、能专业处理困难情况的人。

良好的沟通技巧也是客户服务代表的必备条件。他们需要以一种自信的方式传达信息。除此之外,他们还应该是好的倾听者。

归根结底,客户服务是关于人和对话的。

一旦你找到了合适的人,培训他们,让他们熟悉你提供的产品或服务的每个特性。当客户向他们询问产品的细节时,你不希望他们感到困惑。

3.多渠道平易近人

很长一段时间,客户服务都是关于坐在呼叫中心的代表整天接听电话。那很长时间走了。虽然传统模式仍在使用中,但客户服务遍布各种渠道。

你应该使用哪些渠道与你的客户沟通?

实时聊天、推特、电子邮件和论坛是一些你应该用于客户服务的现代媒介。毕竟,我们生活在数字时代。

微软的一项研究揭示了这一点一半的消费者更喜欢在线客户支持互动模式。同意这一观点的受访者不仅包括千禧一代,还包括55岁以上的人。

社交媒体是提高客户服务的一个很好的渠道。

为什么?

它是瞬间和位置无关的。

在他们发布投诉的同一分钟内,您可以坐在加利福尼亚州客户的纽约询问。如果您想始终保持竞争对手,您需要利用社交媒体来改善您的客户服务。

为了提供高效的客户服务,亚马逊在Twitter上创建了独家帐户,@Amazonhelp。这是一个致力于解决客户查询的空间。

Amazonhelp Twitter改善了客户服务

图像通过推特

关于社交媒体最好的一点是,它也起到了社会证明的作用。当你在社交媒体上解决人们的问题时,每个人都能看到。

这意味着您可以通过提供卓越的客户服务来获得一些额外的布朗尼积分并策划品牌的声誉。

专家提示:使用Zendesk的专门的软件提供多渠道支持,并跟踪和分析您的响应和解决时间。

4.发送个性化消息

个性化的客户支持可以让你的客户知道你真的关心他们。这也增加了你让顾客对你的品牌更加忠诚的机会。

谈到改善客户服务时,魔鬼在小细节中。简单的手势,如记住您的客户的名称可以使所有的差异。

是这样吗?

研究表明,当一个人听到自己的名字时,会发生脑激活。出于同样的原因,星巴克将重点关注每个客户的名称。这是让他们喜欢你的微妙方式。

此外,您还可以发出生日贺卡和礼品。它把聚光灯放在上面,让他们感到特别。这正是你需要的。快乐客户平等改善客户体验。

在线服装零售商Zappos更是不遗余力地让顾客啧啧称奇。从他们的客户服务代表与客户建立联系的方式中获得启示。

Zappos为他们提供了根据客户的情况分发礼品和凭证的自由。

Zappos YouTube改善了客户服务

图像通过YouTube

Rolando是一个Zappos“Genie”,收到了一个名叫Sharon的女性的电话,他很快就会去夏威夷旅行。

罗兰多和其他客服代表一起把客服人员直接送到了她家门口。他们给了她一件礼物,让她可以带着去夏威夷。不用说,这让她大吃一惊。

5.奖励您的客户

改善客户服务和建立客户忠诚度是相辅相成的。满意的顾客更有可能再次购买。

让你的客户满意的最好方法是什么?

奖励他们。客户喜欢折扣,奖励和激励措施。

丝芙兰的顾客忠诚计划鼓励他们的顾客购买更多的产品。他们每花一美元,就赚一分。之后你可以用这些积分从丝芙兰的网上商店获得奖励。

Sephora网站改善了客户服务

图像通过丝芙兰

6.简化退货流程

如果客户不喜欢你的产品怎么办?如果您想改善您的客户体验,您需要确保返回产品的过程是顺利的。

对于任何客户,任何具有灵活退货政策的商店似乎都比没有的商店更好。毕竟,没有人喜欢穿过返回产品的麻烦。

如果您拥有资源,请在这种情况下提高客户服务的最佳方式是提供免费的拾取服务。这样,您至少有机会保留客户。

除此之外,你应该试着找出顾客对你的产品不满意的原因。其中一种方法是发送一份表格或问卷。

在其中,您可以要求他们解释详细返回产品的原因。根据响应,您可以了解如何影响客户体验。在反馈的工作是您在长期运行中提高客户服务的最佳选择。

7.允许客户在购买前测试产品

对于喜欢购买大量产品的客户来说,每次购买时更换或退货都是一件麻烦事。如果退货要花钱,那就太不方便了。

那么,你能做些什么来改善客户体验?一种方法是允许他们在购买之前尝试或测试产品。大网上球员提高他们的销售使用这种策略。

您可以从亚马逊的灵感中获取灵感,“在购买之前尝试”程序。使用他们的衣柜,亚马逊允许客户选择三到八件鞋,衣服或配件。

一旦选择的产品到达,客户可能需要七天才能在家尝试一切。如果他们不喜欢产品,他们可以返回它。通过这种方式,客户只需支付他们的真正相似的费用。

该计划对那些不确定其尺寸的人尤其有用,或者如果特定的衣服很适合它们。通过免费试验,他们的购买经验变得顺利。

甚至Netflix也使用这种策略来改善他们的客户体验。一个月,他们提供免费访问他们的流服务。在免费试验结束之前,他们发送提醒。如果客户喜欢该服务,他们可以继续付费版本。

这是一种聪明的方式,可以在购买之前让客户感受到您的产品。如果客户体验很棒,则可能会提高收入。

Netflix改善客户服务

图像通过netflix.

8.尝试加快所有零售交互

购物是一种令人厌烦的经历。在你找到你喜欢的东西之前,你可能要费力地浏览无数没用的东西。为了减少时间和精力,你应该尝试简化整个过程。

例如,沃尔玛提出了一个创新的解决方案,以改善客户服务和体验。他们在一些商店里建立了大量的自助服务亭。

这些售货亭是如何帮助顾客的?

使用这些售货亭,顾客可以扫描所有购物收据上的条形码。几秒钟之内,他们订购的商品就出现在传送带上。

通过这种方式,他们允许顾客提取他们的商品,而不必担心他们的包裹被损坏或被盗。总的来说,它可以提高客户服务和体验。

结论

您知道客户对业务的成功至关重要。要留在游戏的顶部,您需要确保您为他们提供良好的购物体验。

你准备好改善顾客的购物体验了吗?

你是否已经使用过上述的策略?请在下面的评论区告诉我们。

网站流量电子书