如果你在社交媒体上很活跃，那么你很有可能经历过全渠道营销。
假设您在线浏览，试图在移动设备上查找运动鞋。最终，您找到一个网页，似乎有您想要的运动鞋。但是，你会分心和离开。
当天晚些时候，你会查看同一家公司的社交媒体资料。你会看到相同的消息和相同的报价。甚至两种渠道的基调都是一致的。
听起来有点熟？
这是用户体验的一个例子，即在有全能营销策略到位。
事实上,71％去寻求购物的物理商店的人说他们也使用他们的手机进行在线研究。他们还承认，他们的设备对店内经验很重要。
明显看出，离线和在线购物之间没有明确的区别。总体而言，全文营销可以对购物体验产生很大的不同。
什么是omnichannel营销？
Omnichannel Marketing是营销人员使用的过程，用于在所有门户和渠道上创建，简化和部署和部署无瑕的客户服务体会。
你可以把全渠道营销看作是所有面对面和在线互动都需要遵循的商业行为准则。这都是关于自动化工具的集成来简化客户旅程。
利用这一策略的最大好处是，它有助于所有部门在相同的指导方针下一起工作。
根据ClickZ，订婚率超过三倍的时候，当Omnickannel营销到位时。
图像通过Clickz
全渠道营销使营销人员能够使用一致性和品牌创建多渠道战略。这为专业的客户旅程体验创造了条件。
平台喜欢Factoreal让营销人员在不同接触点上自动化客户体验变得容易。
在下一节中，让我们来看看OmniCannel营销如何与多通道营销不同。
全渠道营销的好处是什么?
您是否在围栏上为您的品牌利用Omnichannel Marketing？在本节中，让我们来看看你可以从采取OmniCN中的所有福利：
- 了解客户偏好
- 提高客户满意度
- 提高客户忠诚度和保留
- 改进内容和广告定位
- 获得更多品牌认可
- 获得更好的离职率
- 提供更高效的客户服务
- 获得客户参与
- 获得更多的销售
全渠道营销和多渠道营销的区别是什么?
人们经常混淆全渠道营销和多渠道营销。虽然它们看起来很相似，但两者之间有很大的区别。
多渠道营销是指公司销售产品和服务的各种渠道。
它不保证客户在物理商店和在线商店中具有相同的经验。可以理解的是，体验将是不同的，但某些方面可以被简化。简而言之，多通道营销只是增加不同平台的存在。
这就是全渠道营销策略的不同之处。它指的是公司使用的所有渠道之间无缝集成，以提供流畅的客户体验。在这些渠道之间有一种一致的体验。
根据之前引用的研究，营销人员说，你需要使用至少三个渠道，全渠道营销是有效的。
图像通过Clickz
如何实施完美的全文营销策略
到目前为止，您知道究竟omnichannel营销是什么。但是如何实施它以使您的客户更好的体验？以下是您应该记住的一些提示：
1.把客户放在第一位
对于您需要制作的任何决定，您应该记住一个规则：
把客户放在第一位。
如果没有客户购买服务或产品，您的公司将不存在。当您设计Omnichannel营销策略时，请记住这一点。尝试从客户的观点中思考并试图了解他们的意图，动机和痛点。
基于此，您应该创建您的登陆页面，广告，博客文章和其他促销内容，以记住您的客户正在寻找的内容。
为此，重要的是要确保团队中的每个人都在同一页面上。由于OmniCannel Marketing全部是关于破解筒仓，因此您应该通过使流程更加透明来为其设置音调。鼓励更多合作也很重要。
2.制作数据驱动的决策
为了计划和实施完美的Omnichannel营销策略，您需要利用客户数据。它可以帮助您了解您的客户想要的，哪些策略适合您。
要跟踪客户洞察力，建议您维护一个集中式数据库，该数据库存储来自不同通道的信息。您可以使用特殊的平台Factoreal以获得详细的见解。
当你看到这些汇总的数据时，你可以更好地了解整个客户旅程。数据驱动营销不仅可以帮助你做出更好的决策，还可以承担可计算的风险。这是因为您可以利用数据来预测客户下一步可能会做什么。
3.创造理想的买家角色
如果您可以访问客户数据，那么将相对容易地分割您的受众，并了解各种消费者群体是如何交互的。
一旦确定了这些组，就可以为每个组设计不同的客户旅程路线图。您可以根据客户的位置、人口特征、行为或其他类似的标准将客户划分为几个宏观类别。
4.添加一个个性化的破折号
在你确定了不同的受众群体后，你就能更好地个性化您的消息为每个组。
例如，假设你的一些观众居住在中国。你可以定制内容，祝他们春节快乐。类似地，您可以根据受众的兴趣、年龄和其他标准创建定制内容。
这种营销策略也可以在提高您的收入方面进行很长的路要走。
埃森哲报告说91％的消费者更有可能从认出他们的品牌购买，或根据以往的购买行为向他们发送相关优惠。
这就引出了下一个问题:
你如何定位每一个受众群体?
当涉及到社交媒体时，你可以使用专门的选项来创建个性化的活动，比如Facebook Pixel。
例如，你是否注意到，当你访问一个特定的电子商务服装店时，你很快就会在横幅和整个社交媒体上看到他们的广告?
这是因为Facebook的Pixel选项。
同样，所有其他社交媒体平台还具有特殊功能，使您能够更有效地针对您的广告。
5.提供良好的客户服务
如今，顾客更清楚自己想要什么，也能从字里行间读出意思。他们不喜欢被咄咄逼人的广告所欺骗。在客户访问过程中，他们可能会问一些与你的产品或服务有关的问题。
如果你在这种互动中推销你的产品或服务，他们可能会生气。为了避免这种情况，你应该培训你的员工来教育你的客户。让它成为你整个全渠道营销策略的一部分。
除此之外，您还可以进行部署在您的网站上聊天和社交媒体渠道。这可以确保您迅速响应他们的查询。或者，您也可以投资于实时聊天解决方案，以使您的品牌更加平衡。
6.重新提交您的内容
内容将是任何成功的全渠道营销活动的重要组成部分。在你开始之前，调查一下你在不同频道上的所有现有内容。
它是否与不同漏斗阶段的买家的需求保持一致？
如果没有，那就计划一些能够教育和吸引你的听众的内容。
为了跨渠道提供一致的体验，您可以调整并重新定义计划内容的格式。例如，你可以把一张信息图变成YouTube上的长视频。最好的部分是，重新使用内容还可以帮助您节省内容创建的时间。
7.测试和优化
Omnichannel Marketing全部关于传播您的翅膀以增加频道的存在。但是你需要记住每个频道都不同。
适用于桌面网站的东西不一定适用于移动应用程序。每个渠道都有不同的用户群体，所以你需要专注于a /B测试。没有跟踪，很难提高你的表现。测试可以帮助你弄清楚什么对你有用，哪些策略需要改变。
这就引出了下一个问题:
你应该测试什么?
从头条新闻到登陆页面布局和CTA的一切。您的测试越多，您就会究竟为您的观众提供所需的机会越好。事实上，您还应该测试正在获得参与和返回的渠道。这将有助于您更好地了解如何引导您的营销努力。
Omnichannel营销示例：其他品牌如何利用这一战略
有许多品牌正在利用全渠道营销为他们的客户提供良好的用户体验。如果你正在寻找灵感，看看这些全渠道营销的例子:
1.美国银行
美国银行是一个为他们的全部宣传方式感到自豪的品牌。他们已经投资确保他们的客户在移动设备，网站和社交媒体上获得动态但一致的经验。
无论用户是否正在尝试检查他们的帐户声明或支付账单，他们可以通过桌面以及移动应用程序轻松进行。
通过SQLI数字体验图像
当然，申请贷款的复杂银行要求无法通过这些平台来完成。但对于其他不需要大量认证的更简单的活动，应用程序可以很好地工作。
星巴克
星巴克的奖励应用程序是一个品牌擅长提供全渠道体验的最好例子。只要你在星巴克买东西，就可以免费获得一张奖励卡。最棒的是，用户可以通过桌面或手机应用重新加载这张奖励卡。与此同时，他们也可以在实体店使用它。
每当有事务或余额状态发生变化时，他们就会跨所有通道实时更新它。
通过星巴克新加坡的图像
3.丝芙兰
法国跨国美容零售商Sephora是利用曼西洋网络营销的最大品牌之一。他们的应用程序旨在将所有在线购物连接到店内访问。在他们的应用程序中，用户可以查看最新产品，甚至在物理商店购物时扫描产品，以查看评论和评级。
图像通过Multichannel Merchant
4.目标
Target的全渠道营销策略是独一无二的。他们与Pinterest合作，以提高自己的品牌知名度，获得更多的转换率。他们将Pinterest Lens集成到移动应用程序中，这样用户就可以为他们喜欢的任何产品拍照。
该应用分析了图片，并提出了可用于目标购买的类似产品的建议。此策略不仅为用户提供无缝体验，还可以帮助用户通过销售漏斗更快地移动。
通过antevenio图像
5.迪士尼
谈到全米通道营销时，迪士尼将棒相当高。正如您在下面给出的屏幕截图中看到，使用其平台的经验在所有渠道中都是一致的。如果用户访问迪士尼公园或度假村，他们可以使用移动应用来检查他们附近的景点。他们还可以看到公园所有流行骑行的等待时间。
在他们的全渠道体验中，另一个独特的产品是MagicBand。这是一个腕带，可以让用户进入公园，打开房间的门，在所有的FastPass入口签到，等等。
图像通过Magecom
6. TOPSHOP.
这个英国品牌以其时尚女装系列而闻名。为了伦敦时装周，Topshop想出了一个独特的营销理念。他们在全国各地发布了多个数字广告牌。
他们把这些广告牌和Topshop的推特数据联系起来。每当用户创建一条带有标签#LFW的推文时，广告牌就会显示这条推文。除此之外，用户还可以看到Topshop的相关产品。
更重要的是，他们策略性地放置了这些广告牌。距离Topshop的物理商店有不到10分钟的步行路程。所以，任何喜欢显示的物品的人都不需要旅行到来购买产品。
通过趋势猎人的图像
7.宜家
总部位于瑞典的家具公司宜家(IKEA)推出了一款直观的移动应用，也融入了虚拟现实技术。它能让使用者在自己舒适的家中看到家具。一旦他们确定了自己想买什么，他们就可以在宜家实体店购买。这种策略模糊了线下和线上购物体验之间的界限。
通过inhabitat的图像
8. Walgreens.
制药零售巨头，Walgreens是另一个成功采用Omnichannel方法的品牌。通过他们的移动应用程序，用户可以提交重新填充请求，查找折扣，管理处方，甚至下订单。
他们还运营一项忠诚计划，特别关注全渠道营销。他们有一个名为Steps的项目，鼓励用户保持健康。他们把这个计划和他们的忠诚计划结合起来。这使得用户可以很容易地将他们的步行和跑步活动与奖励计划联系起来。
除此之外，沃尔格林还提供了聊天功能，确保用户可以在一天中的任何时间联系药剂师。雷电竞备用网址
通过etaileast图像
9. Chipotle.
Chipotle的全渠道方式让顾客在旅途中下单变得很容易。这可以减少总的等待时间，使他们的客户的生活更轻松。他们的应用程序还有其他选项，可以更容易地跟踪订单。
Chipotle是食品企业如何利用全渠道营销来提供更好的顾客体验的最好例子。
图像通过Multichannel Merchant
10.梅西的
梅西百货的全渠道方式使用图像搜索技术，使用户可以在任何地方点击他们喜欢的服装照片。根据拍摄的照片，他们的应用程序可以在他们的网站上推荐类似的产品。
图片由MR杂志提供
更重要的是，Macy也支持通过Apple Pay的付款。因此，用户可以通过手机整合他们的信用卡和借记卡即使在物理商店也支付。
常见问题解答
Q1。什么是omnichannel营销？
一种。Omnichannel Marketing是一种方法，使客户能够拥有多个渠道和设备的无缝体验。它侧重于通过一致的品牌和消息传递发送统一的声音。
Q2。什么是全渠道方法?
一种。Omnichannel方法侧重于为您的客户跨越不同的营销渠道创造一致的品牌体验，包括社交媒体平台，移动应用程序，砂浆商店，在线网站等。
第三季。多渠道战略和全渠道战略的区别是什么?
一种。多渠道策略关注的是通过不同的传播渠道增加品牌的存在感，而全渠道策略则是通过这些渠道提供一致的体验。
Q4。为什么全音符营销很重要？
一种。Omnichannel Marketing可以通过个性化内容和优惠帮助您提供更好的客户体验。反过来，这可以提高您的转换和保留率。
Q5。亚马逊是否提供了全部的常规经验？
一种。是的，亚马逊为用户提供了全方位的体验。他们利用数据，通过不同渠道提供更个性化的相关体验。
Q6。什么是电子商务的全米通道营销？
一种。EmniChannel营销策略专注于向不同接触点跨多个通道提供综合用户体验。
迄今为止。全渠道营销的例子是什么?
一种。星巴克的忠诚度奖励计划是全米通道方法的一个很好的例子。该程序主要通过他们的移动应用程序运行。但是，用户还可以通过网站或其他渠道向其添加资金。
处置。谁应该使用全渠道营销?
一种。任何想要提供更好的客户体验，提升转换和提高保留率的营销人员都应营造出全部营销策略。
Q9。Omnichannel Marketing有哪些好处？
一种。Omnichannel Marketing可以帮助您提高品牌意识，销售，品牌认可，参与，客户忠诚度和保留率。它还可以帮助您更好地了解客户的偏好。总而言之，它可以帮助您获得更详细的见解并提供更好的客户体验。
Q10。有哪些全渠道营销的例子?
一种。像丝芙兰，迪士尼，亚马逊，梅西，目标，宜家和Chipotle等大品牌使用全文营销，为客户提供更好的体验。要查看如何利用此策略，请查看示例的部分。
最终的想法
全渠道营销的核心是建立信任，增加用户粘性，增加销售。如果你做得好，你也可以提供良好的用户体验并提高留存率。
正如您所看到的，全文营销有许多好处。这不仅仅是一种时尚，而是购物的未来。如果您想将您的业务带到2021年的下一级别，是时候开始努力创建一个成功的Omnichannel战略了。你准备好开始了吗？
您是否对利用Omnichannel Marketing有任何疑问？请在评论部分分享。
有趣的是，越来越多的人开始关注全渠道营销。目前的研究不断表明，全渠道营销对销售有协同效应。通过内容和多种媒体与观众建立联系是一种肯定的营销策略。很高兴看到你同意这个想法。
嗨Tyrone，不能同意你的同意。Omnichannel Marketing毫无疑问对销售有一种协同影响。