我相信我们都遇到过一些人和品牌在社交媒体上有惊人的存在。他们的简介很吸引人，也很迷人。更重要的是，他们看起来是非常值得信赖的人。
无论你是一个有影响力的人，一个品牌，还是一个“普通人”，我们都想要一个积极的社交媒体声誉。当然，建立这样一个存在说起来容易做起来难。虽然这不是火箭科学，但你确实需要努力工作来建立你的声誉。
根据BrightLocal,88%的消费者信任其他客户的在线评论，就像信任同行的推荐一样。评论只是你社交媒体声誉的一个方面。
让我们来看看如何驾驭这些棘手的水域，更好地管理你的社交媒体声誉:
什么是社交媒体声誉管理？
首先，我们需要了解什么是社交媒体声誉管理，以及它为什么重要。它可以被描述为建立和监控你在社交媒体上的存在，以提高品牌情绪。
管理您的社交媒体声誉有几个好处。其中最多是您在社交网络上的品牌的增强图像。这也是别人了解你的好方法。
你甚至可以杠杆社交媒体通过直接与您的追随者互动，将自己与比赛分开。此外，良好的社交媒体管理经常会导致搜索引擎的更高排名。
最后，这也是一个获取关于你的品牌的即时和深刻反馈的好地方。
通过考虑在网上的人们在线对您说什么，您可以提高您的社交媒体存在。社交媒体声誉管理是一种恒定的周期，并根据其进行改进。
为自己识别合适的工具
现在，在建立社交媒体声誉方面没有什么灵丹妙药。然而，第一步是找到合适的平台。
有太多的选择，但这里列出了前几个和它们最适合的:
1. Facebook
Facebook当然是与朋友和同事联系的好地方。您可以将同样的人分组连接并分享您的内容。这也是您品牌优惠的广告和销售产品的好地方。这是一个增加社交媒体声誉的伟大平台
这是一个看起来的例子。
通过Facebook图像
2. Instagram.
80%的用户在Instagram上至少遵循一个品牌，另外60％通过它发现产品。比Facebook更具视觉上吸引力，这是品牌和影响者的进入平台。
在Stories和IGTV的帮助下，这款游戏越来越受欢迎。此外，它还为您提供了一个伟大的平台，以宣传您的电子商务业务。
企业和有影响力的人在Instagram上的最佳用途之一是分享用户生成内容．凯拉·伊茨内斯(Kayla Itsines)经常为她的女性健身事业这么做。
图像ViaInstagram.
3.推特
Twitter可以被视为首屈一指的微博客网站。分享简短的信息或内容（称为推文）并跟随其他人。
如果您关心您的社交媒体声誉，您肯定不能忽视Twitter。从商业角度来看，您可以使用它与客户互动并直接响应他们的投诉和查询。
图像Via推特
4. YouTube.
YouTube是一个经典的网络，用于用户上传和分享视频内容的受众。用户还可以遵循其他频道，为自己创建播放列表，并与其他内容创建者进行评论和互动。
例如，OKTA使用它来推广他们的客户推荐。
图像ViaYouTube
5. LinkedIn.
linkedin是最好的社交媒体平台专业网络。您可以为自己创建一个延长的简历，展示您的才能和成就 - 专业或以其他方式。
您可以与其他专业人士和公司，发布内容和与您的行业联系联系。这是社交媒体声誉的重要平台，特别是对于B2B公司而言。
6. Quora.
Quora允许用户众包其他用户的答案，更精确地专家他们可能有任何问题。
这是分享自己知识并从其他多个视角来学习的好地方。Quora是建立自己的行业思想领导力的地方，提高社交媒体声誉。
7.Pinterest.
Pinterest在分享各种与设计相关的想法中具有声誉。您可以创建电路板，来自其他人，共享信息图表和产品的其他相关图片。
就把它当成是与你的目标受众互动，给他们提供很棒的项目想法。在Pinterest上建立你的社交媒体声誉就这么简单。
Etsy知道它是如何完成的。
图像ViaPinterest.
排行
抽搐已经存在了一段时间，但近年来它已经取得了很多牵引力。它用作专用实时视频流和播客网站。ray雷竞技
虽然它受到游戏社区的广泛利用，但你可以在上面直播的内容类型没有任何限制。如果创建视频和实时流媒体是你的重点，那么Twitch对你的社交媒体声誉至关重要。
游戏影响者喜欢@kittyports.因为原因涌向这个。
图像Via抽搐
管理社交媒体声誉的重要步骤
1.决定你想要什么样的声誉
首先，您需要为自己决定您想要什么样的社交媒体声誉。
你希望被视为一个严肃的品牌，有一个人的行业权威，还是更容易进入？
你想以你的诙谐评论而闻名吗？@Wendys.或者也许更严肃的人@华盛顿邮报？建立你的社交媒体声誉的第一步是巩固你的品牌个性。
2.评估您现在的社交媒体声誉
其次，您需要对社交媒体的对您目前的声誉进行评估。在篡改现有的社交媒体计划之前，您需要知道人们如何感受到您。
在这里最容易做的事情，将是使用这样的东西品牌成绩提到。您可以使用它来确定您在线声誉的优势和缺点是什么。
图片通过品牌成绩机构
在那个笔记上，您可以使用提到或谷歌警报跟踪人们在社交媒体上对你的竞争对手的看法。就此而言，使用去鱼数码监控多个投诉网站的负面评论。
这些工具使您可以更轻松地跟踪在线活动，以便您可以轻松管理您的社交媒体声誉。
3.图表支持您的目标的策略
同样重要的是，保持一个有效和明确的社交媒体政策，让你的员工遵守。为了建立你的社交媒体声誉，请记住你的政策应该与你的最终目标同步。
有些要点需要考虑：
- 不要让他们随意发帖，尤其是关于业务的。
- 切勿与公众共享敏感数据，成为财务，法律或客户信息。
- 在发布业务或代表IT时保持一定程度的专业精神。
- 保留任何权利编辑或删除可能被视为对品牌声誉有害的内容的权利。
4.创建一个支持您的目标的计划
在不知道你的最终目标是什么，你无法绘制社交媒体计划。这也适用于建立和维护您的社交媒体声誉。这里要考虑的事情包括：
- 要使用的平台(我们已经看到了上面的一些用例)
- 竞争对手在不同平台上的存在
- 关键词研究和搜索引擎优化
- 理解观众的需求和期望
- 研究思想创造质量内容
- 使用Catchy and引人注目的标题，头条新闻，着陆页面内容，CTA等
- 包括像图像，视频，信息图表等的可视元素
5.监控和优化
持续监控你的社交媒体声誉管理工作是另一个关键的拼图。弄清楚什么适合你，什么不适合你。基于此，你知道要继续做什么，哪些策略需要调整。
管理社交媒体声誉的方法
我们已经通过了一些基本步骤来管理您的在线声誉。但是，现在，让我们来谈谈你可以实现的不同方式。
1.专业和直接响应
很多客户正在携带社交媒体以满足客户服务要求。如果是客户投诉，它需要一切无法积极地保护自己。
删除任何负面评论不是要去的方式。忽视它们是另一个糟糕的选择。当人们的查询未经答复时，所有它都会导致大量的反弹。从长远来看，它可能会损害你的社交媒体声誉。
采取直接的方式，将此类谈话转移到电子邮件或DM(直接信息)上。这让你有机会整理自己的想法，给受委屈的一方一个专业的答复。你应该对你的社交媒体服务团队进行适当的培训，以机智地处理这种情况。
一些最佳实践是：
- 向你的追随者承认问题和你在其中所扮演的角色。这表明你认真对待他们和他们的问题。
- 对你的听众表现出同理心，表示你理解他们的苦恼。
- 通过打电话给他们解决方案，表达出愿意解决他们的问题的意愿，防止未来出现任何负面评论。
2.建立一个积极的品牌形象
公司网站针对Web流量和销售进行了优化，但社交网络是建立关系和积极的品牌形象。绝不是这意味着您必须在平台上定期发布新内容以实现它。与发布的一致性和内容质量有关。
在视觉上吸引人的内容后，包括图像或视频，因为它会提高品牌在搜索引擎上的可见性。在相关说明上，不要因为每天创建和分享独特的内容。
相反，您可以从其他内容创建者分享策划内容以混合操作。每周单独内容的帖子足以保护您的行业思想领导和社交媒体声誉。
人们欣赏故事 - 在他们的情绪心灵上拖着的东西，他们可以与之相关。而不是使用社交媒体来推销您的产品或服务，为什么不使用它来告诉人们您的故事。它是提高社交媒体声誉最有效的战略之一。
分享你的故事，特别是你的企业社会责任。这包括:
- 招聘退伍军人
- 志愿者
- 慈善捐款
- 利用可再生能源为设施供电
- 销售可持续源性产品
你还应该尝试让你的品牌人性化。
这样做的好方法是利用员工倡导策略很像思科及其“思科冠军”计划。
在Twitter上，他们的冠军回答客户的疑问，并帮助他们了解如何为其企业更有效地使用Cisco Tech。
图像Via推特
4.鼓励社交评论
鼓励您的客户群创建和分享更多社交媒体评论是管理您的社交媒体声誉的好方法。为他们提供卖出。
使用可点击的图片和链接，号召行动，要求客户评论你。就当地企业而言，73%的人如果他们在网上有正面评论，那就相信更多。
只需记住，充分利用提到的工具，以监控这些社交媒体提到和在线评论。尽可能地留在这些之上，尽可能地尽力解决这些评论。
它将有助于降低负面品牌情绪。积极参与将有助于提高客户的可信度。反过来，这可以帮助您建立您的社交媒体声誉。
5.播放卷游戏
许多企业都受益于在客户互动的背景下玩量的游戏。他们对各种社交媒体的提及做出回应——无论是积极的还是消极的——这些都通过渠道泛滥。这是一个建立社交媒体声誉的好策略。
65％的客户忠诚于一个品牌，这个品牌会回应他们的信息，另外70%的人会因为这种互动而使用他们的服务。人们总是在社交媒体上提到品牌，因为他们想要被听到。简单地回应他们将使你的品牌更加人性化。
结论
管理您的社交媒体声誉绝不是一项简单的任务。这并不是说你不能以正确的心态和战术到位。希望，本指南将帮助您更有效地导航这些棘手的水域。
你知道其他管理社交媒体声誉的方法吗?请在评论中告诉我们。
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