在客户支持软件解决方案方面，很少有像Zendesk这样受欢迎的。它是一种高质量的产品，可以满足各种规模的企业的需求。而且，它得到了他们的忠实客户的高度推荐。
不适合你?
别担心，这不是唯一的质量平台，可能不是您的需求。这就是为什么我们在这篇文章中提供了对Zendesk的详细审查，以及一些最好的Zendesk替代品。
所以，继续阅读，找到Zendesk替代方案，最适合你的需要。
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Zendesk审查
Zendesk是一套解决方案，可以帮助提高客户的支持和服务。它可以帮助您的服务团队以顺利和高效的方式管理所有客户交互。
从呼叫中心解决方案到知识库模块，它拥有帮助您的团队所需的所有工具提供优质的客户服务．它可以在一个地方组织来自不同来源的所有客户查询，从而可以更快地解决它们。
更多的是什么?
图片来源:Zendesk
而且，最好的部分是它不是最昂贵的客户支持解决方案。使用Zendesk，即使是小企业也可以为其公司建立企业级客户支持解决方案。
主要特征
- 它允许您使用知识模块创建自助服务客户服务门户。
- 你可以将它与超过100个第三方应用程序集成。
- 它拥有一张帮助台等票务，实时聊天，呼叫中心解决方案等的所有基本功能
- 它与移动设备兼容，并有适用于所有关键移动操作系统的应用程序。
- 电子邮件，电话，聊天，网络和社交媒体的多通道支持功能。
- 它还提供报告和分析功能。
- 提供五种不同语言的支持。
优点
- 它不仅仅是一个帮助台，还具有CRM软件解决方案的功能。
- 可以从一个界面处理所有客户交互，提供无缝体验。
- 易于安装和使用。
- 适用于所有类型的客户。
- 多种计划选项，具有不同的价格和功能。
缺点
- 理解和使用它可能需要一段时间。
- 对于小型企业来说，这可能有点昂贵，但有足够的功能来证明价格合理。
这要花多少钱?
Zendesk支持的价格范围从$5到$199每个代理每月，如下所示。
图片来源:Zendesk
附加解决方案，如指南，聊天，和谈话也可以单独购买。Zendesk的整套客户服务解决方案起售价为每月89美元。
Zendesk的最佳替代方案是什么?
1.Freshdesk
这是一个屡获殊荣的帮助台解决方案，是一个最好的Zendesk替代方案，你会发现。这种云托管解决方案有助于满足您的所有客户服务需求，无论您是小企业还是企业。
它有什么作用？
它提供多通道，多语言支持，并具有自动化功能，可以简化整个过程。解决方案非常易于设置并提供自定义选项。
图像来源：FreshDesk
价格:每个代理人每月15美元起。还有一个免费试用计划。
2。爱情
这是另一种获奖，功能丰富的帮助办公室软件解决方案，是一个很好的Zendesk替代品。与FreshDesk类似，它还拥有所有基本的帮助台功能，如实时聊天，电子邮件支持和多通道支持。
它得到了什么？
这是一个强大的客户服务解决方案，提供24×7呼叫中心支持。因此，即使是小型企业也可以轻松地建立完善的支持业务。LiveAgent适用于所有类型的企业，甚至大公司都可以使用它，而无需在功能上做出妥协。
图片来源:LiveAgent
价格:每个代理人每月15美元起。还提供免费试用版。
3.槽
Groove是最受欢迎的客户支持软件解决方案之一，适用于各种规模的企业。它有很多功能，比如售票，电子邮件管理、工作流自动化和可配置知识库。
更多的是什么?
它还有一个共享收件箱，可以让你整合所有的客户互动，从而更快地解决问题。使用这个工具也很容易管理您的团队和任务。
总的来说，这是一个不错的Zendesk替代品，有不错的客户支持功能和类似或稍高的价格。
图片来源:沟
价格:每个代理人每月9美元起。此外，还提供15天的免费试用。
4.SysAid
这是一个很好的帮助台和资产管理工具，可以充当可行的Zendesk替代方案。
关于此软件解决方案的最佳部分是它提供的灵活性，它还感谢不同的模块。
如何？
您可以从单个模块开始，然后随着业务需求的增长继续添加更多模块。
更多的是什么?
事件和服务请求管理、移动设备管理、聊天、自助服务、密码重置和移动应用程序是它提供的一些功能。
图像来源：sysaid
价格：可提供的价格。还提供免费试用版。
5。屋顶
屋顶是一个用于客户支持和任务管理的协同电子邮件管理平台。
该工具允许您根据您的标准组织和排序您的对话和票据。它还允许您自动路由消息。
分析功能可以让您大致了解支持团队的表现，以便您能够做出明智的决定并改进支持操作。
主要特点:
- 共享收件箱
- 协作工具
- 任务管理
- 自动工作流
- 分析
定价
- Starter：每月15美元，每年收费（每月：17美元）
- 团队：每年/月25美元，每年收费（每月：29美元）
- 业务:每个用户每月35美元，每年计费(月:39美元)
- 企业：根据要求
优点
- 简单的设置
- 支持工具中独特的分类系统
- 强大的搜索工具
- 易于合并和分割的对话
缺点
- 尚未直接集成
- 具有非常大量的电子邮件的一些性能问题
- 分析功能不是很灵活
工具/平台/软件级别⇒初级/中级/专家
可用性对于那些以前使用过SaaS产品的人来说，Rooftop直观且易于使用。在短暂的学习过程中，《Rooftop》将展示自己是一个非常强大和多功能的平台伟大的自动化功能该平台提供英语、法语和荷兰语三种语言。
专家提示：马上组织你的工作项目和对话。这样，就不会丢失任何东西，你也不需要手动发送邮件。
图像来源：屋顶
6.视觉帮助台
这是一个高评价的，一体化的帮助台平台，适合各种规模的企业。它为小企业提供了大量的功能，让他们可以从头开始建立自己的支持操作。
它能提供什么?
它有一个简单易用的界面，包含了全面的客户支持功能。
其最强大的功能之一是事件管理功能，可让您以顺畅和高效的方式解决客户问题。
图像来源：Vision Helpdesk
价格：计划从每月12美元开始。
7.Zoho的桌子
Zoho Desk是一个很受欢迎的客户支持软件解决方案，尽管它不像这个列表中的其他选项那么强大。
它有什么作用？
它提供多通道支持，提供一些可帮助您更高效地使您的客户服务流程的自动化功能。
图片来源:Zoho Desk
价格：计划从每月每月18美元开始。还提供免费试用版。
8.FreshService.
Freshservice是另一种广受欢迎的高评价客户支持软件解决方案，您可以使用它作为Zendesk的替代方案。它有一个非常简单和易于使用的设计，任何人都能理解。而且，它也很容易设置。
更重要的是，你问道？
它具有可访问的知识库、资产发现和健壮的票务系统。它还具有其他特性，如事件和问题管理、供应商管理和发布管理。
图像来源：Freshservice
价格：计划从每月29美元起。还提供21天免费试用。
9.TeamSupport
这是一个健壮的客户支持软件解决方案，最适合大型企业和企业，因为它对小型企业来说有点贵。
你有什么好处?
该产品的高价格通过其功能是合理的，因为它拥有建立全面的支持功能所需的一切。
此工具非常简化您的客户支持流程，并帮助您轻松解决客户查询。它是一种基于云的高度可扩展的解决方案，可以随着您的业务而增长。
总的来说，这是一个大型企业的伟大的Zendesk替代品。
图片来源:TeamSupport
价格:每月50美元起。还有一个免费试用选项。
奖金工具# 1:Dimelo
这是一体化，Omnichannel，客户服务平台，可以帮助您管理从一个接口管理所有客户交互。它具有强大的通信管理功能，可跟踪和简化内部和外部对话。
还有什么？
最好的部分是，界面很简单，任何人都可以很快学会使用它。此外，它还提供不同渠道的支持，如社交媒体、网站、论坛、聊天和手机。
图片来源:Dimelo
价格：定价，请求报价。
常见问题解答
Q1。Zendesk有免费的替代品吗?
一种。是的。
Zendesk的免费替代品包括：
- Freshdesk
- Zammad.
- 骨折叠
Q2。Zendesk软件吗？
一种。是的。
这是一款客户关系管理(CRM)软件，旨在帮助公司改善客户关系。
Q3。谁是Zendesk的竞争对手？
一种。Zendesk的竞争对手包括：
- SysAid
- FreshService ITSM软件
- Dimelo
- TeamSupport
- 视觉帮助台
Q4。Zendesk像Salesforce吗？
一种。不。
Zendesk使您能够通过在一个地方组织与您品牌的所有客户互动来管理问题。它可以帮助您提供个人，无缝和高效的客户支持。
另一方面，Salesforce是一个客户关系管理系统，可帮助您的营销，商业，销售，服务和IT团队合作。
然而，Salesforce也有一个客户服务解决方案，称为服务云。有了它，您可以360度地了解客户的询问，同时提供快速、个性化和智能的通信。
Q5。为什么Zendesk是最好的?
一种。让Zendesk成为最佳平台之一的一些功能包括:
- 易用性
- 有用的附加程序，如指南，聊天，谈话和回答机器人
- 与电子邮件，社交渠道，网站和移动的集成
- 能够自动化重复任务
- 轻松访问分析
- 与第三方应用程序的集成
- 能够跟踪每个代理的性能
- 访问客户满意度调查
- 支持多种语言
Q6。Freshdesk花费多少钱？
一种。截至2021年2月，Freshdesk的价格如下:
- 发芽计划-免费
- 花期计划-每年15美元，每月19美元
- 花园计划 - 每年订单35美元，每月收费$ 45
- 遗产计划-每年49美元，每月69美元
- 森林计划-每年99美元，每月125美元
Q7。Zendesk是否易于使用？
一种。是的。
Zendesk的产品易于在复杂的环境中设置和部署。
Q8。什么是Zendesk的票务系统？
一种。这是一个帮助品牌收集和跟踪与众多频道的客户的互动。
Zendesk的票务系统帮助支持团队在不丢失上下文的情况下，通过各种渠道处理并继续与客户进行对话。它使跟踪、优先排序和快速解决客户支持咨询变得容易。
Zendesk的票务系统还可以方便地从一个中心枢纽访问和管理信息。这样，您的支持团队就可以全面了解每一位客户及其旅程。
Q9。Zendesk可以用作CRM吗？
一种。是的，但仅限于客户支持。
Zendesk的CRM专门针对客户支持。它包括帮助企业改善与客户的关系和沟通的软件。通过这种方式，他们可以轻松地将支持团队与通过各种渠道联系他们的客户联系起来。雷电竞备用网址
准备做出决定吗？
这些是一些最好的Zendesk替代品供您选择。您可以使用此列表作为起始点，同时搜索最佳客户支持软件解决方案。
Zendesk是一个很好的选择，但也有很多其他选择。因此，请签出每个的功能，然后根据您的要求接受您的选择。
在这张列表中，你认为Zendesk还有什么好的替代方案值得提及吗?请在下面的评论中告诉我。
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