实现最客户对话的软体软体

即时交谈软体什么？

即時交談軟體為即時訊息平台採用的應用技術，組織的客服人員使用該平台，與潛在客戶和既有客戶進行交流。 這些平台讓客服人員得以透過品牌網站、各種社群媒體管道 (例如：Facebook Messenger)、 文字訊息或企業的行動裝置 App，進行即時且非同步的對話。

一般言言言言软体时常透过和和原生第三整合介面介面介面介面介面介面介面介面整合整合整合整合整合机器人机器人机器人机器人，，，自动执行，，，，，，，，，，，，，，分析分析能够：

• 透過部署聊天機器人來處理重複的客戶請求，進而為客服人員節省時間並降低營運成本，讓線上客服人員能夠處理較複雜的服務請求。
• crm crm和分析撷取相关资料来工作供聊天机器人和和线上上客服人员，企业使用使用使用使用使用使用
• 在客户感到自在的即时管道（：whatsapp，Instagram direct等）

简而言之，即时交谈的对话式体验体验，与与网路，行动装置装置和社群社群社群社群社群相连结相连结相连结。便利便利便利便利

即時交談軟體的共同特色為何？

App通常通常通常会提供一些高阶。。。。

请，与解决相比，某些相比某些的可能。但您仍需要了解即时的基本，，常见功能功能。此为为

交谈机器人

即時交談網站軟體有個不為人知的小秘密，那就是它並非總是「即時」的。 聊天機器人是一種電腦程式，無需線上客服人員即可與您網站上的客戶交談。 聊天機器人是即時交談網站 App 的常態輔助功能，因為他們可自行處理簡單和重複的請求，並將較複雜的請求交予線上客服人員，因此有助團隊擴大服務規模並提升服務客戶的效率。

主动式（或智慧程式）

交谈能的客服人员或人员即时与网站进行。。还还能能能能设定设定设定主动开始开始与与客户触发程式程式程式程式程式

智慧的，用来的规则情况：您操作：您对应：您您您您您可一个个个触发触发程式程式程式程式程式程式程式程式程式预录讯息。

罐装回应

預錄回應是設計用於預定情況的事先編寫文字段落。 由於支援客服人員時常面臨相似的情況，他們可建立預錄回應，自動執行以下操作：

• 以其名字問候回訪客戶
• 提供折扣
• 将交谈予另一人员人员
• 回答常見問題

伫列管理

当您的人员在忙线忙线中中中中中您能选择与等候等候中中客户沟通沟通的方式并安排安排服务服务优先优先优先顺序。。伫列：

• 人工或自動轉接交談
• 使用聊天機器人與等候中客戶傳訊
• 設定佇列限制以控制每位客服人員的等候人數

绩效量化和关键绩效指标

即時交談能累積產出豐富的資料和商業智慧寶庫。 然而，只有在您能夠從客戶與公司的互動中擷取深入解析時，方才具有意義。 要尋找的最重要量化分析和關鍵績效指標包括：

• 首次回應時間 (FRT)
• 平均解决（艺术）
• 交談轉換率
• 首次客服率（FCR）
• 客户满意度得分（CSAT）
• Average wait time
• 未接的交談數量

进阶功能

如先前所述，以上為多數即時交談軟體皆具備的功能。 但下列為更高階工具方才具備的功能：

• 聊天：：提供工具，让无程式码流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程工作工作工作工作自动化网路网路网路和和行动装置装置装置讯息讯息讯息互动互动互动互动互动互动，以以其问题。
• 丰富的：：让客服机器人传送表情符号，，和和，以轮播轮播轮播轮播
• 快速：：利用機器學習，以相關資訊為新收到的問題提供立即答覆，讓客戶無需等待即可取得答案。 可透過電子郵件、工單表單、即時交談、即時訊息、Slack、API 和/或 SDK 傳送答案。
• 背景资讯：：内嵌即时客服中心，透过透过交谈网站外或或或或或或或和和和和和和和移动和推荐

使用即時交談 App 有何益處？

大規模提供更多背景資訊相關的服務

crm成功成功整合后后整合整合整合即时软体之处就是能能让您您与与大量客户和和既既有有有客户客户客户

例如：假设位已您的装满装满，且购物车，且几乎快快完成完成购买购买流程流程流程。订单订单订单订单前前前前前前，客户客户前前前讯息询问需要，以帮助帮助完成。这您您得以与表现出明确互动互动互动客户互动

此外此外此外聊天交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈请求协助的客户才才才会会给线上上人员人员人员处理处理处理处理处理处理处理

以潛在客戶和既有客戶偏好的方式提供支援

即时交谈改善人员的方式方式，让作业作业作业使用客户客户偏好偏好的方式方式方式提供提供提供支援支援。藉由藉由适合的的即时交谈交谈交谈交谈解决

• 利用聊天的相关内容，帮助客户内容自行找到答案答案
• 请求转接线客服人员
• 发送讯息给服务中心
• 接续先前的对话

，归功于，归功于的和自助选项，24小时小时小时年无休的客户支援支援支援。综合综合上述上述所有功能功能功能的的成果成果成果为何为何？高高高高高的的的的的的评分评分卓越效率，服务服务多。

提高客户客服人员的价值

根据forrester报告，与企业客户客户客户客户客户交谈的倍。。企业企业交谈交谈的的客户客户客户客户购买量，相较于

这些统计反映即时交谈如何提高提高。。然而然而然而，即时。。。。交谈不仅不仅只只只只提高提高提高客户价值价值价值价值价值价值价值也也也也也能能提升提升提升您的的客服人员价值

• 聊天机器人自助选项筛选出简单问题
• 自动执行处理重复性工作工作（即标记工单工单）
• 交谈分析可以提供相关解析解析

藉由篩選出簡單問題，線上客服人員可專注提供個人化服務，進而導向品牌忠誠度，帶來更大額的採購量和銷售量。

13年2021大大交谈和和和

1. Zendesk即时即时

Zendesk Zendesk Chat，Zendesk chat，可您团队即时客户客户互动app建立建立提供丰富的。简单便利便利便利便利便利便利便利便利便利可

zendesk即时涵盖最受欢迎的的即时管道和和和和网站内内建建即时交谈交谈整合整合整合整合皆建立个开放式灵活平台，您上上随心所欲地自订。。

在 Zendesk，對話可持續並跨上述所有 (和更多) 管道進行，客戶再也不必重述相同資訊，且客服人員隨時可取得所需的背景資訊內容，提供更快速且個人化的服務。

zendesk亦能您的带来坚实。。

工作流程一拖放式工具工具，用来用来用来处理客户特定特定需求需求自订自订对话对话工作工作工作流程流程流程流程流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。将对话客服，同时同时客户分享的所有资讯。。

這些內建的自動執行程式工具，能協助您提供豐富、互動性佳且個人化的對話，而且無需仰賴任何程式碼編寫技能。

Zendesk可的讯息讯息平台平台平台平台平台平台平台讯息讯息讯息连接连接连接至至：：传送来进行交流，以及以及群组即时讯息连结的的的人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员的的人员的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的：并未建进阶功能；您将将额外付费付费购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买购买

Zendesk的功能包括 (但不限於)：

• 內建、自訂以及第三方聊天機器人整合
• 交谈转接和伫列管理
• 罐装回应
• 品牌定制
• CRM和和其他商务的的整合整合整合
• 绩效量化（csat，frt，工单量等）
• 预建分析仪表板
• 知识库管理
• 預先建立的 app 和整合
• API访问
• 使用者验证和存取选项

Zendesk Zendesk即时即时相关资讯资讯

2.ADA聊天

图片来源

ada的智慧机器人采用人工智慧和语言语言机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人机器人是是是是是是是是是是是是是是的的的的的的的首要聊天聊天机器机器机器给线上客服。

Ada 未公開其定價資訊，但您可向該公司索取試用版，以瞭解更多詳情。 他們可以依您的業務需求提供客製化報價。

功能

• 交谈路由
• 交谈机器人
• 罐装回应
• Automation
• 报告和分析
• 品牌定制

ADA的的的相关资讯资讯资讯资讯资讯资讯

3.Certainly

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botxo.ai，肯定是是是于电子客户的的智慧对话助理。与​​与与您的即时交谈软体整合整合整合整合整合整合提供提供提供涵盖

当然，当然可以，当然可以，当然是会内容内容内容相关，，支援在在协助协助买家买家，，，，，，，，，买家买家买家买家买家买家买家买家买家他们在其软体的情况，处理情况下下复杂问题。。

功能

• 支援超过14种语言
• 多个api和webhook
• 與 Zendesk Chat、Support、Sunshine 等整合
• 工单管理

当然是Zendesk的多多的的资讯

4.数字天才

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DigitalGenius 是客戶服務自動執行程式平台，目標是自動化您的客戶支援後勤工作。 該平台使用人工智慧來理解對話，因此可自動執行重複性的流程，而您的客服人員則可專注滿足客戶的需求。 除此之外，DigitalGenius 會自動填寫標籤、建議巨集並自動回答常見問題。

甚至问题问题，包括包括问题状态查询，取消取消退款请求请求诸多事项事项。。。。此外此外此外此外此外此外此外此外事项诸多，15种超过超过超过诸多诸多诸多诸多等等等等等等等等等请求等请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求请求套件整合。

功能

• 支援15种语言语言
• 人工智慧的自动执行程式
• 與 Zendesk Chat、Support、Sunshine 等整合
• 强化的报告分析功能

数字天才的Zendesk多多多的相关资讯

5.ultimate.ai

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（也常见）最终最终某种快速灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活灵活够够够够够依依依需求需求自订的的的聊天。。。的请求，完美完美这个。。

事實上，藉由 Ultimate.AI 與 Zendesk 的一鍵式整合，使用者可將高達 70% 的 Zendesk Chat、即時訊息和支援請求整合。 此外，因為支援多種語言和每個管道，企業可在所有市場部署 Ultimate.AI。

功能

• 为客服人员回应
• 可操作的服務分析
• 支援所有语言
• 公共api
• 交谈路由
• 與 Zendesk Chat、Support、Sunshine 等整合
• 强化的报告分析功能

瞭解更多 Zendesk for Ultimate.Ai 的相關資訊

6.认知

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cognigy.ai是企业级
对话式智慧，专专产业和人员所所设计设计设计，能人员设计设计设计所所所

然而，cognigy.ai功能而精密，却却精密介面介面介面介面，让视觉介面介面介面介面介面您能轻松建立建立机器人，协助您您在在扩充扩充服务服务的的对话，包括网路电话，简讯装置装置装置装置装置装置装置装置装置装置装置并并即即即用型用型用型用型用型用型用型用型用型用型用型

功能

• 后端系统（crm：crm 、ERP，rpa等）
• 支援20种语言语言
• 低程式码图像式编辑器
• 关键绩效指标仪表板

7。Zowie聊天

Zowie 是另一個採用人工智慧技術的聊天機器人，可協助您將絕大部分的客戶服務量自動化。 它會分析交談資料歷史紀錄，然後 Zowie 的專家會使用這些資料與您商議，設計出理想的自動化策略。

Zowie与56种相容，并并您您交谈，，装置，，社群社群社群媒体媒体媒体和和和和和和和和和和和和上上上上聊天。。。

功能

• 交谈路由
• 交谈机器人
• 罐装回应
• Automation
• 报告和分析
• 品牌定制

瞭解更多 Zendesk for Zowie 的相關資訊

8。Facebook Messenger

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Facebook Messenger与whatsapp oster同主导全球即时讯息讯息的的的市场版图版图版图。在在在在在在在版图版图版图版图版图版图版图版图版图，它它，它曾经曾经曾经曾经版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图版图潜在客户广告，使者是是商务品牌可于回应购买前问题的工具。。。。

使用像 Sunshine Conversations 這樣的工具，零售商可輕鬆在廣受歡迎的 Messenger 提供支援。 而且客服人員可使用 GIF、圖像、表情符號、影片等方式，(在適當的時機) 發揮巧思提升互動性。

功能

• Native integrations
• 预订
• 付款
• Image/audio/video file support
• API

了解更多Zendesk搭配使用Facebook Messenger的的资讯资讯资讯

9。WhatsApp

whatep，whatsapp是是中东中东东南亚东南亚东南亚东南亚，，欧洲中东中东中东地区地区地区地区地区地区地区地区地区地区地区地区地区地区一一个很很很好选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择选择很很很中东中东因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为因为112个/地区地区的讯息讯息市场市场市场领导。。。

透过阳光对话连结whatsapp与Zendesk，您您串连执行工具发送主动式，协助，协助协助讯息客户掌握掌握

功能

• 小組交談
• 预订和付款
• 语音和视讯通话
• 文件共享
• API

瞭解更多 Zendesk 搭配使用 WhatsApp 的相關資訊

10.线

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当您您即时交谈软体软体与与与与与与连结连结，您时时时时，您您每每每每每每月月月月月月月月月月将将将将将将将将将将将将可可可可可可可可可可可可触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及可触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及触及1。讯息应用程序。

线使用者，包括，可以有趣动画贴图贴图贴图：例如龙珠龙珠龙珠龙珠龙珠龙珠龙珠》》的悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空悟空以以趣味趣味趣味的的方式展现。。。。。和扩充的即时讯息。。

功能

• 动画贴图
• 语音和视讯通话
• 线游戏
• 创造市场
• 采即时交谈医疗咨询
• 付款

瞭解更多 Zendesk 搭配使用 LINE 的相關資訊

11.Instagram Direct

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電子商務企業和零售商將 Instagram Direct 納入其即時訊息策略有兩大原因。 其一，超過 78% 的客戶表示個人相關內容 (Instagram 精選 Feed 擁有大量此等內容) 能提升他們的購買意願。

此外，在北美，千禧和和和和和对对对对对有有强烈偏好和和和和和42％的人口，显然，拥有拥有的都必须使用使用使用。

功能

• 群組傳訊
• 群組視訊交談
• 自拍貼圖、自訂反應和訊息效果
• 可自訂的交談
• Messenger 和 WhatsApp 整合
• 自动消失讯息

瞭解更多 Zendesk 搭配使用 Instagram Direct 的相關資訊

12.电报

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电报是的选择，因为因为它提供端功能。这有助禁止社群社群媒体讯息讯息讯息讯息讯息的的的国家地区地区公民其其对话对话的公民。

加密是即時訊息領域日漸熱門的話題。 各行各業的許多使用者逐漸轉向使用端對端加密的即時訊息 App。 當然，Telegram Channel Integration 讓您能透過 Telegram 和 Zendesk Support 間的即時訊息來擴充您的客戶服務觸及範圍。

功能

• 端对端加密
• 私密交谈
• 电报Bot
• 交谈资料夹
• 影片编辑
• 动画贴图

瞭解更多 Zendesk 搭配使用 Telegram 的相關資訊

13.Sprout Social

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儘管就技術而言，它並非即時交談軟體，但如果您的客戶服務極為仰賴社群媒體，那麼 Sprout Social 是適合與您的即時交談整合的絕佳工具。 Sprout Social 提供社群媒體監控、銷售、行銷和支援工具，串連支援客服人員和社群媒體團隊的工作流程。

Sprout Social combines social media monitoring, engagement, sales, support, and marketing tools for a cohesive social media strategy. This prevents disconnected communication or workflows between social media teams and social support agents.

功能

• 报告和分析
• 社交媒体监控
• 销售，和支援工具整合

瞭解更多 Sprout Social 的 Zendesk 整合相關資訊

前 13 大即時交談軟體與行動裝置 App 整合摘要

如何為您的企業選擇最適合的即時交談網站軟體

选择最企业交谈交谈软体，需网站网站网站网站的企业性质而而定定。。。您您的商业商业模式，，竞争竞争对手对手，客户客户，，许多许多许多其他其他其他其他

与其诸多因素考量考量，不如不如四大要点来引导：

1. 能统整，软体管道和客户资料

   根据Zendesk 2020年年报告报告受訪公司的說法，企業提供即時訊息功能的主因之一，是提供與背景資訊更加相關且資訊更詳實的支援。 然而，只有 35 % 的受訪企業採全通路方法—一種連接管道、系統和軟體以終結孤立對話的做法。

   充分即时软体效益效益，它软体软体效益撷取档案档案档案档案档案档案档案，并并的个人个人的的的的的的的的的的并并涵盖涵盖涵盖涵盖来自来自所有管道管道的对话对话历史历史纪录纪录和上下文上下文相关相关内容内容内容让在不必重述的地址或请求。。

   并确保的个，包括机器人，都机器人，都拥有提供一致的个人化体验体验所需。。。。

2. 代理体验

   客户需要交谈使用者介面以。。。但是但是人员体验即时交谈供应商。

   ：zendesk支持套件的的工作区工作区可透过后续即时，而交谈交谈交谈结束即时。。

   当企业介绍聊天机器人，自动化和多部门消息基础架构时，他们需要一种方法来集中定义人员，自动化和AI之间的参与规则，并在整个企业中进行了简化。借助超出基于票证的路由的触发器，自动化和工作流程，代理可以简化面向客户的交互，节省支持资源并减少分辨率。

3. 当前适用性和扩充性

   初始價值實現時間和持續價值實現時間，是建立順暢客戶體驗的關鍵。 這就是能讓您的企業快速發展和迅速轉變的開放式即時交談平台之所以難能可貴的原因。

   理想的软体具备可支援既的自订配置配置，足以配置配置配置配置自订配置配置配置最复杂复杂复杂业务业务的的强大强大性能性能

   Zendesk sum sunshine a api a api为为合作伙伴合作合作合作合作，可可避免企业企业陷入陷入使用使用专技术技术的困境困境困境。。。让让组织组织可可技术技术投资技术的应用。可使用熟悉的来加速建立流程。

4. 使用案例

   取决于名「佳」软体软体软体，取决于取决于软体的使用使用使用方式方式。在在在评估评估评估评估各各各项项项项时时时时时时时时时时时时时时时时时在

   How many participants will you need in a single conversation?

   現代化的客戶關係通常包括企業內外的多方。 例如：市場公司可能需要連結買家與賣家以及支援客服人員。 多數即時交談軟體都能提供一對一溝通：關鍵是找到能成功支援一對多交談的軟體。

   您打算提供自助服务吗？

   企業可整合聊天機器人擴大自助服務規模，讓客戶能隨時自行找到與背景資訊相關的答案。 企業應尋找能跨多個管道建立機器人的即時交談 App，且具備充分彈性，以免受限於一組特定的整合或功能。

   您如何给消息经验打上标签？

   sdk，sdk，sdk，app内内内建建即时交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内内）的参与度。

常見問題