禁闭版:与Ted Rubin在危机时期建立关系

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COVID-19导致每个人的生活方式发生了许多变化。随后，你的目标受众的需求也发生了变化。

你的大多数潜在客户都不考虑买什么车，穿什么衣服，买什么科技产品。

因此，营销人员也在与一种新常态作斗争。他们正在重新评估自己的战略。

如果你发布的内容是你两个月前计划好的，那么它可能就不再相关了。另外，你可能会给别人留下不敏感的印象。

美国廉价航空,精神航空公司他吃了不少苦头才明白这一点。他们发出了一封促销邮件，这是在危机开始前写的。

它说:“这是飞行的最佳时机。”

尴尬的,对吧?

在这些充满挑战的时刻，你需要专注于接触你的客户，并与他们建立牢固的关系。

不知道怎么了?

在本播客中，泰德ray雷竞技·鲁宾是Photofy，就这个话题给了我们一些可行的建议。

他宣传了“关系回报”(Return on Relationship, RoR)的概念，并就此写了几本书。在本集中，他讨论了在危机期间使用RoR来提高客户忠诚度的方法。

在我们开始之前，让我们定义Return on Relationship:

什么是关系回报?

根据泰德•鲁宾关系回报(Return on Relationship)是品牌通过培养关系而积累的价值。它是一个品牌通过忠诚、分享和推荐而获得的价值。

用来衡量品牌与客户关系的统计数据包括转发、视频观看、正面评价、关注者和其他类似指标。

这些指标表明了品牌创造价值的有效性，以及来自观众的反应。如果品牌致力于发展与客户的长期关系，他们也可以获得更高的投资回报率。

这就引出了下一个问题。

在危机时刻，你如何建立和加强这些关系?

让我们来看看。

如何在危机中改善与客户的关系

在不确定的时期，任何营销者最不愿意做的事情就是表现得投机或麻木不仁。

这意味着回顾策略，改善信息传递，并变得有创造力。

你需要找到一种方法，既能让你的听众记住你的想法，又不会显得投机取巧。

但是你要怎么做呢?

以下是一些建议:

1.以客户为中心

在播客中，泰德ray雷竞技表示，他知道企业正在亏损。但他建议企业主不要诉诸硬销售技巧。

泰德认为，如果你试图出售人们现在不需要的东西，你可能会损害自己的声誉。这样做的后果可能会超过你所能带来的那一点点收入。

你的重点应该是成为一个优秀的社区成员，让客户知道你采取了哪些措施来帮助他们保持安全，而不是销售。

同情受影响的人，表明你的公司理解情况。

不妨从洛杉矶和纽约的寿司连锁餐厅Sugarfish那里获得一些启示。

他们定期发布更新，告诉客户他们正在采取哪些预防措施以确保客户安全。

图像通过Sugarfish

这样做可以让你的客户放心，增强他们的忠诚度。

为了提高你的关系回报，确保你在简短的信息中传达你的安全措施。

你还应该找到直接帮助客户的方法。

例如，Lyft提供免费乘车服务，让弱势群体可以出行并获得必要的商品。

2.通过多种渠道主动沟通

在这种情况下，你的企业需要利用数字渠道与消费者沟通。

随着越来越多的人呆在家里，他们的信息和娱乐来源很可能是数字渠道。

花些时间通过社交媒体、网站和电子邮件主动与你的听众交流。告诉他们你是否关门了，或者你的工作时间是否改变了。

告诉客户，既然他们大部分时间都呆在家里，他们如何与你的企业保持联系。

他们能向你们订货吗电子商务平台吗?你们送货吗?他们还能访问你的客户服务吗?

尽量有效地沟通所有细节。

苹果例如，他们关闭了所有的零售商店，并鼓励用户通过他们网站上的信息使用他们的在线商店。

图像通过苹果

3.利用视频会议和实时视频

为了提高您的关系回报，继续让客户更容易地访问您的数字服务。你也应该给他们提供价值，这样他们就不会忘记是什么让他们选择了你的公司而不是竞争对手。

为了保持联系，流媒体视频，或者主机网络研讨会．

利用Instagram Stories和Facebook Live等功能，让客户参与进来，建立品牌信任，销售你的产品。

CorePower瑜伽例如，他们关闭了所有的工作室，但鼓励学生访问他们的在线课程集合，并在家里继续练习。

那些不想要这个选项的成员被允许冻结他们的会员资格，直到以后。

图像通过推特

4.得到创新

为了提高你的人际关系回报，找到新的方法来为客户提供产品/服务，帮助他们解决问题。寻找有用的方法。

向他们展示你是如何在保持价值主张的同时进行创新的。

例如，Chipotle目前举办了虚拟活动，除了分散顾客对当前危机的注意力外，还为他们提供赢得食物的机会。

图像通过推特

正如人们所说，需要是创新之母。

在暂时停止汽车生产后，福特和通用汽车开始生产帮助冠状病毒患者的呼吸机。全球蒸馏器生产洗手液也有助于解决人手短缺问题。

通过给他们的生活注入希望，你可以让消费者知道你关心他们，并为解决问题做出贡献。

不要害怕问你的客户你能做些什么来支持他们。通过满足他们的需求，你可以为你的客户关系建立一个坚实的基础。

现在就建立关系，为未来做好准备

根据泰德的说法，你应该培养人际关系，即使你并没有寻求什么回报。

即使你没有盈利，你也需要找到办法应对疫情造成的破坏。

向你的客户表明，你已经准备好超越盈利，以确保他们感到安全，并找到解决当前问题的方法。

这样做将激发你的品牌信心，并加强与他们的关系。它可以帮助你培养良好的信誉，确保他们在未来仍然是忠实的客户。

关于与客户建立关系，你有什么问题吗?请在下面的评论部分分享你的疑问。