使用营销自动化创建有效客户旅程的10个步骤

在数字营销领域，创造一个转变客户的旅程可能是区分企业成功和失败的关键。客户旅程是潜在客户从第一次与你的品牌有意义的接触到购买或订阅你的服务所经历的体验的总和。

通常，客户旅程的长度取决于行业和销售周期。例如，在一个电子商务网站通常有一个更短、更简单的客户旅程比订阅一个营销自动化软件解决方案与年度合同。

解决这个问题的关键在于你的潜在客户的决策时间。

在电子商务中，没有商店员工可以参与客户并通过购买过程。因此，与离线商店相比，客户旅程通常更长，更复杂，更复杂，更依赖于客户的行为。

购买新的运动鞋是展示这种复杂性的好方法。

出于一开始，客户有更多的选择，可以找到来自世界各地各种品牌和类型的优惠。这可能会让购物体验混乱。

此外，由于大多数客户不能尝试鞋子，他们可能必须依靠评论和品牌声誉。因此，电子商务网站需要为消费者提供光滑，令人满意，舒适和可靠的购物体验。

大多数电子商务品牌依赖于新的和先进技术，以便提供这种体验，其中一个是营销自动化软件。

使用营销自动化创造更好的电子商务客户旅程

当您自动化您的营销努力并让软件为您做艰苦的工作时，错误的错误空间。这意味着播放客户群和订户列表的更多空间。

构建和微调电子商务营销自动化工具的过程，首先要形成一个制胜战略，即如何利用它获得最佳结果。这个过程将有助于更好地理解你的商业模式以及如何发展它。

图片来源:freshdesk.com.

一项研究核心研究发现营销自动化将业务销售推出14.5％，同时也将营销成本降低12％。这解释了为什么根据社交媒体今天，“状态营销自动化调查报告（2019年），“75％的参与者回答说，他们使用至少一个营销自动化工具。

既然你了解客户旅程的重要性，这里有一个创造胜利客户旅程的前十一步骤，这将有助于您在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出。

创建胜利客户旅程的10个步骤

1.确定你的营销角色

创建成功客户旅程的第一步是识别您的营销人员。营销人员是客户旅程的主题，谁是可能需要并对您的产品感兴趣的人以及他们的痛苦点。

要正确识别它，您应该映射客户的属性和行为，包括年龄，位置，工作和角色等购物习惯和人口变量。

正确识别你的营销角色可以帮助你为你的受众创造更个性化和整体更好的体验。一个准确的营销角色将帮助你产生更多高质量的潜在客户，他们也将更快地转换，可能会花费更高的金额，并极大地有利于你的ROI。

2.找到完美的营销自动化软件

一旦您确定了您的营销人员，就是时候找到满足您要求的电子商务营销自动化软件了。寻找自动废弃的购物车或跟进电子邮件等功能。

正确的营销自动化软件将显着降低工作量，降低成本并帮助您创造更好的客户旅程并增加利润。

3.构建您的营销信息，语气和品牌

对于成功的营销，您需要构建一个策略，可以帮助您创建参与和有趣的内容。识别您的营销人员并创造内容，他们会发现有趣的会帮助您微调这些方面最大化参与引导你的客户成为忠实的客户。

看看ASOS，流行的在线零售商的一个例子。他们的新闻通讯总是在品牌上，有白色的背景，简单的图像，他们直接折扣着巨大的折扣。

这是一个始终相似的声音和语气的一个很好的例子，它们与单个图像的清洁，白色背景为主要焦点。

此外，ASOS在网站上和其他营销渠道上留下了同样的消息传递。

4.将您的营销信息传播到所有频道上

一旦您进行了微调您的消息传递，语音和品牌，就是开始在所有频道上传播营销信息的时候了，包括PPC，SEO影响者营销和社交网络。

根据2019年社交媒体报告统计数据占全球人口的45％是社交媒体用户。因此，您的社交媒体营销信息具有达到广泛的受众和创建更大的追随者和订户列表的潜力。

在使用社交媒体增加潜在的受众的增长时，请记住，PPC广告系列或广告外面有很多机会。

有机收入和增长来源的一个很好的例子是在社交媒体上使用影响者营销，并使用从时代的新名人的积极反馈来建立品牌的意识。

例如，维生素和补充剂电商品牌Sugar Bear Hair在社交媒体渠道上使用影响者营销，创造了一个巨大的、看似有机的品牌意识。

一旦受众开始注意到这个品牌，他们就会快速地通过客户旅程，进入考虑阶段，然后进入转换阶段。

请记住，营销自动化对其成功至关重要，因为维生素是易于耗尽的产品，创造业务增长意味着转售维生素。

营销自动化软件将在第一次购买后，提供这样的品牌与客户保持联系，提供与维生素或更大的包装有关的物品以增长收入。

通过社交媒体影响者使用的一个简单的哈希特拉格。

5.构建联系人/订阅者列表雷电竞备用网址

根据A.学习，吸引新客户的努力可能比保持当前昂贵5倍。

出于这个原因，企业应专注于客户保留，并与当前客户创造有价值和持久的关系。确保您与客户联系并专注于客户保留的最佳方法之一是构建订户列表。

创建列表时，请务必尽可能多地进行段，因为它们将帮助创建与特定订户组更相关的多个邮件列表。

此过程将帮助您避免向可能最终取消订阅的订户发送无关信息，同时也创造更加个性化和强大的营销策略。

6.创建您的关键自动化

电子商务企业需要处理大量数据以有效地与客户互动。

例如，为了向客户提供最相关的销售和优惠，您需要跟踪他们最近购买的商品和他们添加到购物车中或丢弃的商品。如果没有自动化，基于这些数据的跟踪、管理和操作几乎是不可能的。

在整个客户旅程中自动化尽可能多的阶段将帮助您转换导线进入倡导者。

通过创建最关键的电子商务营销自动化来启动自动化过程，比如欢迎新客户的自动化、回归库存的产品、特别销售和其他后续电子邮件。

图片来源:drbbble.com.

7.构建更复杂的自动化

在你有了关键的自动化之后，开始致力于更复杂的自动化，专注于客户保留。使用这些复杂的自动化系统来吸引你的重要客户，并以独特的优惠奖励他们。

您可以根据各种方案或客户活动创建它们，以与他们联系，或者为他们提供个性化奖励，如优惠券和促销活动。

例如，您可以在购买后创建客户的特殊工作流程，以便在购买第二次购买后进入VIP工作流程。

8.尽可能多地使用A / B测试

A / B测试是一种确定哪些内容，设计或功能元素与您的受众更加成功，以最大限度地提高营销效率。您可以使用A / B测试自动化软件来确定最佳的元素，将获得最大的CTR并产生更高质量的引线。

例如，如果您尝试在两种类型的横幅之间决定，则可以使用A / B测试工具在两者之间旋转，并查看哪一个获得更高的CTR百分比。

Arono是一家丹麦公司，具有使用订阅模型的减肥，饮食计划和锻炼应用程序。它们运行了A / B测试实验，以确定哪些背景对其电子邮件时事通讯订阅者的表现更有效。

在实验中，arono在下面检查的两个背景之间旋转，发现第一个设计比第一个设计更好的转换率为50％。这展示了电子商务业务如何使用A / B测试和有效的电子邮件营销来推动销售。

图像来源：Sleeknote

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9.不断调整和改善

始终检查您的电子邮件是否在开放率和CTR方面按预期执行。如果自动化工作流程上的一封电子邮件似乎没有达到平均开放率，请尝试确定出现的错误以及如何在将来的电子邮件中修复它。

了解从错误的工作和学习的过程将有助于微调您的营销信息并提高您的转换率。

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10.询问客户以确定最佳营销策略

如果客户端暂时未打开电子邮件，请向其发送跟踪电子邮件，并通过调查询问原因。

由于如果订阅者一直忽略您的电子邮件，您可能最终最终列入黑名单，因此使用调查来了解如何改进您的信息，以避免伤害您的可交付能力和业务。

客户满意度调查在电子商务中尤为重要，因为他们可以向您展示客户如何认为您正在做的以及如何改进。客户满意度调查对于客户保留也很好，因为他们允许客户发布反馈使他们感到有价值，并且与您的品牌相连。

以下是Streaming Service，Netflix的电子邮件客户调查示例，旨在允许客户提供有关它们在Netflix上的内容的满意度的反馈。

图片来源:wp.com

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Netflix可以使用反馈来提供满足客户的内容，并提供更好的观看体验。

结束

最后，最近报告由CISTICE估计，到2024年，全球营销自动化规模将从2019年的33亿美元增长至64亿美元。因此，营销自动化工具是电子商务客户旅程的未来并不奇怪。

正确地使用营销自动化工具来优化你的客户旅程，可以让你的企业在挣扎和繁荣之间产生区别。使用我们以上的10个步骤来创建您自己的电子商务客户之旅，并推动您的业务与营销自动化的未来。