我同情所有人客户服务代表或者任何直接与客户交易的前线员工 - 他们可能拥有世界上最艰难的工作之一。不得不处理人类的怪诞，在一天的笑容上，脸上的笑容肯定没有意思是壮举。

事实上，它没有惊讶，一个月或两个人进入工作，客户服务代表将开始感受到收费，这反过来严重影响了他们的服务质量。机会是您的CSR开始感受到热量，因为它们无法正常工作。您看到，大多数公司用手动培训Newbie CSRS返回石器时代。如果所有客户要求完全遵守这些手册中概述的方案，但随着我们都知道，客户可能要求某种绝对合理的东西（我的咖啡可以更多的牛奶吗？)，但答案就是不存在(我要多收一汤匙牛奶多少钱?）。结果：一个令人患有他/她合理的请求的识别客户没有特别理由被拒绝，以及一个令人沮丧的社会责任，令人沮丧的责任。

我们如何帮助csr防止这种情况的发生，并在这个过程中让客户更快乐?答案在于让csr真正做好他们的工作

忘记经理

“稍等，让我和经理商量一下。”-这8个词可以，而且通常会在一个小时的等待中达到高潮，在你的手机里播放着慵懒的音乐，在纯粹的挫败感中浪费掉你几年的生命。大多数时候，这真的不是csr的错，因为他们必须通过适当的渠道来获得批准，他们做的几乎任何事情。

以下是如何轻松解决 - 放弃管理者。提供代表一组参数在那里，他们可以做任何事情来解决客户的问题并让他们开心。客户服务专家克里斯嘲笑将此描述为“判决竞争领域”。当你有机会的时候，你会惊讶于你的销售代表的创新能力。

但是，一个常见的错误是简单地规定csr的目标和指导方针，然后任其发展。设定过高或过低的标准都会对你的客户服务团队产生不利影响，因为他们可能会默认达到最低标准，让客户惊叹的机会就这么溜走了。因此，同样重要的是确保为客户服务团队设定正确的目标也

激励你的团队

任何团队都需要目标和目标保持动力，客户服务团队也不应例外。目标设定的正确平衡可以通过非常具体的目标设定和确保正确的底线巩固这些目标来找到。换句话说:

对于特别是客户服务团队，底线应该是面向关系的，而不是结果导向。像“尽可能多的客户一样快乐的目标”的目标易于易于倾听，而不是“尽可能多的聊天”。

如果你的客户服务团队关注的是关系而不是结果，你可以肯定，他们会竭尽全力让客户满意，甚至超出他们的职责范围。

训练你的团队

当然，对于这些要点，不言而喻的前提是你的csr都受过良好的训练。当然，客户服务不是一件容易的事——csr需要是好的倾听者，清晰的沟通者，有同理心，能很好地管理时间许多其他的基本技能．最重要的是:你的代表需要装备精良。

我想引用来自维珍美国公共关系及活动经理帕特里夏·康登，这恰如其分地总结了如何做到这一点授权客户服务团队简单地说就是生意兴隆:

康顿说，维珍美国航空的使命是“改变飞行体验，让它再次变得有趣。”当员工真正享受他们的工作，并被授权做他们自己时，客户就能感受到——他们也因此更享受他们的体验。