提高客户保留率和重复购买的12个最佳方法(2019年7月更新)

您想帮助您的业务在长期内成功吗？

你当然知道!

然后你需要专注于提高客户保留率。如果做不到这一点，你就必须定期寻找新客户来维持你的业务。

为您的业务找到新客户很困难。但如果您努力留住现有客户，您可能会获得更好的结果。一旦您提高客户保留率，只能建造成功的业务。

为了留住客户，您需要以更好的方式建立品牌忠诚度并管理客户关系。

但在我们讨论如何提高客户保留率之前，你需要知道为什么你的客户会离开你。

为什么现有客户会离开?

要找到解决问题的解决方案，您需要先找到根本原因。如果您的目标是增加客户保留，那么退后并分析人们要离开的人是个好主意。

当您知道这些原因时，您可以解决它们并提高客户体验。通过改善的客户体验更好客户忠诚度和满意度。简而言之，您将首先需要掌握问题的根源。只有那么你将能够了解哪些策略可以提高客户保留。

那么，你是怎么做到的？

从邮件开始。当客户终止他们的账户时，给他们发一封邮件询问他们哪里出了问题。许多客户可能会对此做出反馈，通过反馈，你将能够精确地指出错误。

然后你可以帮助自己改正这些错误，防止它们再次发生，从而提高你的能力客户体验．

如何增加客户保留？

你需要记下你得到的所有回复。尤其是那些负面的。这就是你要提高客户留存率所需要解决的问题。

他们可以帮助你改善你的品牌和客户体验。你也可以使用调查来收集反馈。

现在您知道了客户体验中可能出现的问题，您可以改进它。

以下是一些最好的方法，以便您可以提高客户保留

1.改善客户体验

客户体验在决定客户保留率方面起着重要作用。当顾客对他们所拥有的体验不满意时，他们就会离开品牌。

客户体验的重要性不能夸大。这是如此重要的是，对于每年制造10亿美元的品牌，客户经验略有增加导致了增加三年收入8.23亿美元．

有两个步骤可以改善客户体验。

第一种方法是收集客户反馈，这可以让你了解当前客户的满意度。

第二部分涉及改善您的业务的部分，可以提高客户保留。

您的反馈收集不应仅限于客户留下您的品牌时的时间。它应该是一个持续的过程。

事实上，在每次购买之后，您应该要求您的客户审查他们购买的产品。要求他们评估他们的整体购物体验也是一个好主意。

这有助于向他们展示你的品牌对他们的关心。这些反馈甚至可以帮助你改进你的产品和服务，以更好地满足他们的需求。

你还能做什么?

通过电子邮件和社交媒体进行定期投票和调查，努力获得尽可能多的反馈。这不仅能让你获得更多的见解，还能帮助你吸引用户，提高用户留存率。

客户体验的改善应从入职过程开始。你需要确保客户了解如何有效地使用你的产品，而不会遇到太多麻烦。

然后，在整个过程中，当他们成为你的客户时，你需要尽你最大的努力创造一个积极的客户体验。

那么，如何改善客户的体验呢?

通过即时聊天。

它被证明是为客户提供立即解决问题的有效工具。所以他们知道，只要他们有一个问题，总会有人准备解决它。

这可以极大地改善你的客户关系。如果你能及时解决他们的问题，你就能提高客户保留率和满意率。

您可以购买实时聊天解决方案或者可以简单地链接到您网站上的Facebook Messenger以获取客户支持。您还应该确保客户可以通过客户轻松地看到实时聊天。如果他们能找到它，您的客户保留率可能会受到痛苦。

良好的客户体验对你的业务有什么作用?

如果你的客户从你那里得到了很好的服务，他们甚至可能会把这个消息传播出去。他们可以在自己的圈子里，甚至在公共领域的社交媒体上这样做。这也可以帮助你获得更多的客户!

同时，他们很可能对你的业务和服务感到满意。当你试图提高客户保留率时，这是一个好迹象。

然而，当他们面对一些负面经历时，他们也会这样做。在这种情况下，你必须站出来，尽快解决他们的问题。这可以帮助提高你在公共领域的品牌形象。

2.改善与客户的关系

如果他们觉得自己不在乎，许多客户可能会留下你的品牌。这可能对您的客户保留率有害。

虽然你可能正在努力改善他们的体验，但你需要确保他们不会觉得自己很普通。

你需要给他们特殊的待遇和照顾。为了提高客户留存率，付费让客户觉得自己很有价值是很重要的。

你怎么能让你的客户感到重视？

一个很好的方法就是创造一种社区意识。最简单的方法就是建立一个Facebook群组。

您还可以通过发送电子邮件发送谢谢您的谢谢您的客户来提高与客户的关系。这将向他们展示您欣赏他们支持您的。这可以让他们感到有价值。

不要等待你的客户提出问题或来寻求帮助。采取主动，定期检查他们，看看他们做得怎么样。

这将加强你和他们的关系，并向他们表明你总是在那里帮助他们，照顾他们。

3.个性化优惠和折扣

通用优惠可能不会让客户给予足够的动力。例如，假设您提供折扣的耳机，但您的客户正在寻找扬声器。

在这种情况下，折扣可能不会足以推动客户从您购买的奖励。如果您想提高保留率，那么您需要专注于给予他们想要的东西。

你怎么能这样做?

为客户提供个性化的服务。预测分析可以帮助提高你的客户保留率。它分析他们的行为，并预测他们可能如何行动。

这种分析可以考虑到买家的兴趣和偏好，从以前的购买。通过分析这些数据，你就能预测它们未来的行为。

考虑，您还需要考虑其年龄，性别，地点和其他人口统计数据。基于这些，工艺特殊个性化优惠。

许多小公司，甚至像亚马逊和Netflix这样的大公司，都使用这种方法来个性化建议。这对顾客也有好处，因为这正好给了他们想要的东西。如果你在正确的时间联系他们，就有更好的机会提高客户留存率。

图像通过亚马逊

4.定期随访

顾客在购物时可能会分心。他们可能会在购物车中添加一种产品，但由于分心，他们可能会放弃它。这会影响你的客户保留率。为了避免这种情况，你需要确保你不会失去这些客户。

如何降低遗弃率?

一个很好的方法是发送后续邮件。你可以安排电子邮件，温和地提醒他们在购物车中丢弃的物品。

这些电子邮件还应该包含一个呼叫行动(CTA)按钮。这使得顾客很容易完成他们的订单。他们所需要做的就是点击按钮，然后结账。

您还可以使用预测分析来计算出一个产品可以使用多长时间。丝芙兰使用这种方法来提高客户保留率。你可以在产品快要用完的时候发送提醒邮件。

这可以推动客户购买产品，因为它回到了主意之上。Sephora甚至增加了客户在这些后续电子邮件中收集的忠诚度积分。

这可以作为一种额外的激励，促使顾客再次购买他们的产品，以增加他们的忠诚度。

他们还使用免费试用、改头换面和独家折扣来推动更多的重复购买。

图像通过In2Sight.

例如，丝芙兰在产品预计用完前一周发出了这封邮件。它发出了一个明确的行动呼吁，以补充产品。通过这种方法，他们能够留住更多的顾客，并鼓励重复购买。

5.客户细分

收集客户及其购买行为的信息是个好主意。然后，您可以使用预测分析将这些客户分成不同的组。通过这个，您将能够分别分析每个部分。

细分甚至可以帮助你根据他们的喜好创建内容。你可能还需要采用不同的服务方式来提高客户留存率。

在进一步分析中，您将能够弄清楚哪些部分对您的促销努力最佳响应。基于每个段的数据，您可以为它们创建更好的客户体验。最终，它也会有助于提高客户保留率。

个性化的内容和折扣可以发送给他们。例如，如果你的目标群体是千禧一代，你应该努力在Instagram和Snapchat上提高曝光度。然而，如果你想把目标客户定位为商务人士，你应该看看LinkedIn。

举个例子，Liftpoint咨询公司根据购买服务的花费对客户进行了细分。

他们进一步将客户分段为他们潜力再次购买。基于此，他们为每个段制作了营销策略，导致了一个销售额增加40％．

图像通过Instagram

记住:

你的细分越好，越深入，你就能获得更好的见解。这些见解将帮助你制定更好的营销策略，更好地联系到每个细分市场。这些见解将帮助你了解你的目标受众，并提高客户保留率。

6.专注于高质量的线索

你不仅应该使用预测分析来评估你当前的客户，而且还应该评估潜在的客户。

但是你如何获得高质量的线索呢?

为了获得高质量的线索，你需要了解潜在客户的购买行为。这只能以他们过去的购买为基础。它可以帮助你了解他们将来可能想买什么。

一旦你知道他们想要什么，你就能知道他们是否会向你购买。然后，关注那些最有可能购买你产品的客户。

因此，您的广告和营销活动将成为更好的目标。您可能会从这些活动中获得更多的领导和更高的转换率。

7.保持透明度

记住，你需要赢得客户的信任。这是提高客户留存率的先决条件。

默认情况下，他们将始终持怀疑态度。即使是一个负面的经验也可能足以让他们与您的品牌打破联系。

那么，你如何在你的听众面前保持透明度呢?

确保您与他们完全透明。

为了避免这样的事情发生，您需要确保对它们完全透明。

您应该简单地了解您的所有政策和条款。这些也应该在您的网站上免费提供您的客户随时访问。这不仅可以提高他们的信任，而且可以提高客户保留。

8.重新聘用与不活跃的客户

如果你在这个行业已经有一段时间了，你可能有一个庞大的客户数据库。很多这样的客户可能都不活跃。

他们所需要的只是你的一点点鼓励，让他们再次购买。你可以通过给他们打折来做到这一点。

对于改善与他们的关系来说，这是重要的，然后了解为什么他们失去兴趣。根据他们的意见，您应该纠正问题并提高客户保留。

9.简化运输

经济实惠且优质的产品很容易引起客户的关注。他们甚至可以将这些产品添加到购物车并前往您的退房页面。

然而，他们在最终价格中遇到了运输成本的大幅上涨。他们很有可能会失望，甚至放弃他们的马车。当你试图提高客户留存率时，这是一个大危险信号。

Usabilla公司以2000名美国零售购物者为对象进行了调查，结果显示，丢弃购物车的主要原因是高运费(58%)。消费者指出的另一个问题是运输速度。

有一段时间免费送货是一种新颖性。但是，今天为您的客户提供免费送货是非常重要的。

这不仅对你有帮助获得新客户但它甚至可以帮助你提高客户保留率。

免费送货可以吸引你的客户继续使用你的平台，这样他们就可以避免额外的运费。他们甚至可能对这个品牌保持忠诚，也可能传播免费送货的消息。

亚马逊例如，例如，为他们的亚马逊主要会员计划注册的客户提供免费送货。虽然消费者确实需要支付这笔会员资金，但其利益明显超过了所涉及的费用。

你还必须尝试想出这样的创新策略，提供免费运输，提高客户保留率。

图像通过亚马逊

10.让退货变得容易

你们可能已经设法在规定的时间内交付了最好的产品。此外，你可能还提供了免费送货。

但是，由于某种原因，客户可能会返回产品。

你该怎么办？

在这种情况下，你的工作不是坐下来找出原因。相反，你应该把重点放在让客户更容易地退回产品上。

具有灵活退货策略的在线商店可能看起来像是一个没有的客户的更好选择。

客户不想通过麻烦返回产品。相反，如果您在方便的时候为他们提供免费的门式拾取服务，它会提高他们的经验。

由于良好的体验，这可以提高客户保留率，但你也需要最小化回报。

你怎么能这样做？

通过向客户提供尽可能多的产品信息。应该清楚地列出所有功能。如果是实体产品，它的尺寸和颜色也应该列出来。

如果你是卖衣服的，你可能想要添加一些应用程序，帮助你的客户选择合适的尺码。

此外，在处理退货时，您应该发送一份调查问卷。这应该询问他们请求返回的原因。这将帮助你更好地理解原因，并纠正它们。关注这些反馈也可以帮助你提高客户留存率。

11.奖励忠诚

如果你想提高客户留存率，你就需要向客户展示这对他们有什么好处。让他们知道你重视他们的忠诚。你可以用多种方法来奖励顾客的忠诚。

以下是一些可以提高客户保留率的方法:

• 提供折扣或免费赠品
• 给他们额外的服务或产品折扣
• 邀请你的忠实客户参加活动发布
• 给他们预览您的新产品
• 在特殊场合送礼物给他们，给他们一个惊喜
• 与其他商家合作提供折扣

那么关于奖励的不可思议之处呢?

您在哪个行业工作并不重要。您可以提出一种创新的方式来奖励任何领域的客户忠诚度。为灵感来看，看看Uber奖励如何工作。

在这个客户忠诚计划中，优步用户可以在乘车时获得积分。当他们赚到足够的点数后，他们可以获得一些奖励。其中包括免费用餐和免费搭乘优步。一些奖励还包括优先提货，免费取消，或保护价格上涨。

图像通过TechCrunch

12.使用推荐程序

推荐计划是一种久经考验的提高客户保留率的方法。如果你有一个满意的顾客，鼓励他们把你的产品介绍给他们的朋友和家人。

在某种程度上，他们会成为你的品牌倡导者。作为回报，你可以提供折扣、礼品卡或赠品。

销售男士内衣的初创公司MeUndies有一套创新的推荐方案。基本前提是一样的。客户介绍的每一位朋友，都可以获得20美元的折扣。首次购买时，他们的朋友也可以享受8折优惠。

图像通过ReferralMarketingSchool

更多的是什么?

更重要的是，顾客可以看到他们的朋友的购买体验。如果他们还没有完成付款过程，他们可以给他们发送一个提醒。

这是减少购物车放弃率的好方法，而无需自己发送潜在的烦人的电子邮件。作为回报，他们获得了新客户并提高了客户忠诚度。

准备好提高客户保留率了吗?

为了增加客户保留，您必须确保您提供良好的客户体验。建立健康的客户关系也有助于该过程。

顾客的整个购物体验也要顺畅。免费送货和顺利退货可以进一步增加重复购买。

为你的客户提供个性化的优惠和折扣，让他们更有吸引力，这是一个好主意。你还应该对客户进行细分，以便更好地了解他们，并根据他们的需求定制服务。

定期跟进，提高透明度，与不活跃的客户接触也可以提高客户保留率。

你用过哪些方法来提高客户保留率?请在评论中告诉我们。