模范的客户服务是现代企业生存和发展的必要条件。应用程序和网站上的实时聊天已经被证明是一种有效的客户服务策略。Olark是一个顶级的实时聊天提供商，已经获得了五次史蒂维奖客户服务在它10年的服务中。
Olark为您的销售和支持团队提供实时客户数据，通过实时聊天。它直接将数据输入客户关系管理系统或存储在其系统中。它使用谷歌Analytics从数据中得出关于客户行为的见解。
虽然Olark拥有许多强大的功能，但它的价格不菲，小企业可能负担不起。这导致了更便宜的Olark替代品的出现。
在开始评估Olark替代方案之前，您需要知道这些工具的竞争对手是什么。因此，我们列出了Olark的突出特性，您可以使用这些特性作为比较的基准。
为什么有4万多名客户喜欢Olark呢?
- 实时仪表板可以让你看到客户反馈的全景。
- 它与谷歌Analytics的整合为您提供数据，以优化您的销售渠道。
- 你可以通过电子邮件收到销售和支持团队的定期业绩报告。
- 它与你的客户关系管理同步，这样你就可以在聊天时更新客户记录。
- 触发消息和离线通知客户有助于提高转化率。
对于一个实时聊天平台提供商来说，这确实是一个令人印象深刻的功能列表。让我们看看有哪些替代产品能比奥拉克更好。
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顶级Olark替代品:评论，优缺点
市场上挤满了人即时聊天软件有不同的功能和价格。但并不是每个平台都能满足你的业务需求。你需要仔细衡量平台，并在符合预算和目标的平台上进行投资。
为了帮助您做出明智的决定，我们列出了11种Olark替代品，并对它们进行了全面审查。我们开始吧:
1.Tawk.to
清单上第一个免费的olark替代品是tawk.to。你可以把它的插件添加到你的网站、应用程序或博客中，而不用担心操作系统和浏览器。
设置起来非常简单。只需将JavaScript代码片段复制到HTML中，您的聊天平台就可以启动了。
主要亮点
- 它实时监控聊天，并通过一个易于阅读的仪表盘显示分析。
- 它支持27种语言，可选择视频和语音通话。
- 你可以从它的虚拟代理池中挑选，每个代理都配备了情感分析功能。
- 该平台主动触发聊天，并允许代理到代理的消息传递。
- 它会存档聊天记录，并加密保护。
定价
该平台没有付费或免费模式，只有一个功能齐全的终身免费包。如果你不需要平台，但只需要代理，你可以以每小时1美元的低价格聘请一个代理。雷电竞下载app苹果
图像通过tawk.to
2.Freshdesk
这一olark替代方案是另一个强大的实时聊天软件解决方案。除了标准特性外，它还支持云计算。这使得平台具有可伸缩性和可访问性。随着业务的增长和访问者数量的增加，平台也会同步扩大。
主要亮点
- 它会自动将客户的电子邮件转换为机票，确保服务的及时。
- 你可以把你的社交账号连接到这个平台上，把客户的帖子转换成门票。
- 他们内置的报告跟踪您的服务和销售团队的表现，并识别他们面临的挑战。
- 您可以自动分配票，并有效地利用您的时间和代理。
- 该平台与支付网关和翻译等辅助服务无缝集成。
定价
在21天的免费试用后，你可以注册他们的一个付费计划。
图像通过Freshdesk
3.UserEcho
如果你是一个聪明的生意人，你就会知道提供良好的客户服务的重要性。这种替代品可以帮助你做到这一点。它为您的网站和应用程序用户提供快捷的答案和明智的建议。
主要亮点
- 它允许您将平台添加到多个域，以便您可以从任何地方为您的客户服务。
- 平台自动将查询重定向到范围外的相关通道。
- 一个突出的特性是，未解决的聊天查询被转换为帮助台票据。该软件通过电子邮件告知客户他们的查询状态。
- 当聊天开始时，它的代理就有客户的预先信息。这支持快速查询解析。
定价
如果你按年付费，软件解决方案的定价为每个代理每月19美元。
图像通过UserEcho
4.纯粹的聊天
Pure Chat是另一个方便的Olark替代方案，它在其免费计划中提供了强大的功能。
即使非技术人员也可以轻松安装该软件。简单地导出插件到您的网站或应用程序，自定义聊天界面，并开始聊天。
你可以在顾客所在的地方会见他们，并为他们提供良好的服务。
主要亮点
- 它有一个无与伦比的免费计划，你可以在一个网站上得到三个代理和无限聊天。
- 这个简单的编辑器允许您根据需要定制小部件界面。
- 你可以选择使用Pure Chat iOS和Android移动应用来管理你的实时聊天平台。
- 聊天前信息表单、固定回复和聊天通知是其他旨在赢得观众的功能。
定价
以上所有功能都可以在免费计划中使用。如果你需要分析和联系历史，你可以选择他们每月39美元雷电竞备用网址和79美元的付费计划。
图片通过纯聊天
5.对讲机
对讲机是一个多面实时聊天平台，价格适中。你可以将它插入你的网页、iOS和Android应用程序或网站。这款olark替代品结合了电子邮件、社交和应用程序等交流接触点，让您全面了解客户参与情况。
主要亮点
- 该平台的界面让人感觉很熟悉，并加载了gif、表情符号、视频/语音通话和屏幕共享等功能。
- 它将客户的查询自动路由到相关团队。
- 该软件提供了一个有价值的附加组件，自定义机器人。他们识别并引导客户，回答日常问题，全天候为客户服务。
- 它维护重要的指标，比如团队绩效，获取客户，以及响应时间。
定价
他们有单独的业务包，包括客户开发、客户服务和客户参与。还有一种一体化套餐，起价为每月87美元。在这个价格下，你可以获得实时聊天、分析、客户数据和目标信息。
图像通过对讲机
6.Zendesk聊天
Olark的一个强大竞争对手是Zendesk Chat。这一替代品帮助您保持您的客户参与。
使用它，你可以解决他们的查询，并沿着漏斗有效地移动他们。它对客户服务的积极态度可以成倍地增加你的销售收入。
主要亮点
- 当客户在结账页面上出现延迟或放弃购物车时，它会触发目标信息。
- 离线表单可以让客户与你交谈，即使你的代理不在。聊天前表格收集客户的联系信息，以便进一步通信和雷电竞备用网址报告。
- 它的聊天评级邀请客户反馈。
- 您可以通过简单修改AI聊天机器人的API来集成它们。机器人通过处理简单的查询来支持您的服务团队。
定价
他们的免费计划提供一个并行聊天，聊天评级和历史。付费计划的起价为每个代理人每月14美元。
图像通过Zendesk聊天
7.Crisp.chat
你想通过应用内消息和电子邮件重新定位客户吗?或者为客户提供跨渠道的支持?那么脆。Chat是你需要的实时聊天平台。这个Olark替代方案可以帮助您将随机访客转化为热情的线索和可靠的客户。
主要亮点
- 有了它的实时翻译功能，你可以实时翻译你所有的对话。该功能可以帮助您扩展客户基础，并使用客户的母语与他们进行交流。
- 集成的知识库可以让客户按照自己的节奏探索答案。查询从聊天界面本身得到解决，而不需要投入更多的资源和时间。
- 它构建了可能的聊天机器人场景，以解决常见问题，并加快客户接入。
- “CrispyBird”是一款互动游戏，能让顾客在游戏间歇期间尽情享受。
定价
基本套餐是免费的，包括两个座位。创业公司可以以每个网站每月25美元的价格购买Pro计划。规模较大的企业可以选择95美元的Unlimited计划。
图像通过Crisp.chat
8.LiveAgent
LiveAgent是Olark的一个替代方案，通过实时聊天和消息传递提供全方位的客户服务。它有助于品牌培养客户，并与他们建立卓有成效的关系。该软件因其较高的客户满意率而获得了好评。
主要亮点
- 您可以配置规则来触发聊天邀请。这有助于你抓住与客户互动的机会，并以优质的服务吸引他们。
- 实时输入视图给代理一个提示，以便他们准备好答案。
- 它有一个强大的售票系统。它提供了超过175个帮助台功能，包括呼叫中心、社交网络、自动化等。
- 全包计划将呼叫中心和支持资源捆绑在一个口袋友好的价格标签中。
定价
该软件解决方案有两种方案，Ticket+Chat和All-Inclusive，定价分别为每月29美元和35美元。
图像通过LiveAgent
9.漂移聊天
你的网站可以是一个活跃的平台，动态地吸引访问者。即时聊天的漂移Chat有这样做的潜力。这款olark替代品价格有竞争力，功能齐全，是olark的强大竞争对手。
主要亮点
- Drift Playbook将合格的网站访问者转换为leads和schedule预约与他们自动。
- 它通过定位来审查访问者的购买潜力和意图，并只与有资格的人聊天。
- 路由确保会话由具有必要技能的代理处理。
- 它快速跟踪合格网站访问者的聊天，使他们通过销售渠道快速前进。
- 它与LinkedIn Sales Navigator和Drift Intel的集成为代理提供了与他们聊天的人的信息。
定价
对于个人和团队，计划的起价分别为每月50美元和400美元。
图像通过漂移聊天
10.幸运的橙色
奥拉克的下一款替代产品幸运橙(Lucky Orange)是一款动力十足的表演者，价格也非常实惠。
它是完全响应，因此您的客户可以从任何设备与您的代理聊天。聊天小部件是完全可定制的，可以设置为匹配您的品牌规格。
主要亮点
- 聊天代理可以在聊天时看到客户的屏幕。通过控制客户的指针，代理可以共同浏览网站，更好的帮助客户。
- 打字预览可以让代理人提前准备答案。
- 话务员可以将聊天内容转发给网络中的其他人，以实现更好的协作。
- 自定义数据API让代理和所有者知道客户调用的详细信息。
- 固定的回答有助于在最短的时间内解决常规问题。
定价
他们的入门版定价为每月10美元，包括每月2.5万次的页面浏览量、一个网站、两个运营商和30天的无限录音。
图片来自Lucky Orange
11.User.com
我们将回顾的最后一个Olark替代方案是User.com。这个聊天平台在Android和iOS设备上运行良好，让所有团队成员保持在同一个页面上。
您可以自定义您的聊天小部件的外观和感觉，以匹配您的网站或应用程序。您还可以选择使用聊天机器人在您的代理停机期间。
主要亮点
- 该平台支持多种语言，因此您可以为不同的客户群服务。
- 它的高级自动化根据您指定的工作流自动分配代理。
- 如果您正在使用他们的聊天机器人，您可以定制自定义聊天场景或使用内置模板。
- 它为客户提供多种聊天模式，让他们可以根据自己的方便发起对话。
定价
免费计划提供60天记录保留或2000条消息的实时聊天。付费计划起薪为每月49美元。
图像通过User.com
额外的工具:Userlike
Userlike是专业的实时聊天软件，你可以添加到你的网站，以保持与你的目标受众的联系。你还可以通过WhatsApp和Facebook Messenger等通讯应用程序与他们联系。
主要亮点:
- 它可以让你添加一个网站聊天很容易，也提供widget定制选项。
- 它提供了一个全方位的集成选项，使您与您的目标受众在WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram和SMS上保持联系。
- 一旦用户输入他们的电子邮件地址，该工具就会自动创建智能客户配置文件。
- 有了Sticky Chat选项，Userlike就可以将用户与他们之前交谈过的代表联系起来。
- Userlike为用户提供了一个即时选项，方便用户对他们的对话进行评分。
- 它可以让你建立智能聊天基于访客数据。
定价
Userlike提供了一个免费的计划它可以让你访问所有的核心功能，网站信使和一个座位。他们的付费计划从90欧元/月(约105美元)到720欧元/月(约845美元)。
优点
- 简单的设置
- 集中式信息中心
- 与消息应用程序和其他商业工具的集成
- 软件程序可在不同的语言
缺点
- Userlike不提供移动应用
- 聊天机器人选项只适用于更高级别的计划
工具/平台/软件水平
- 初学者
专家提示:如果你有兴趣尝试Userlike的一些高级功能，但没有包括在试用，开始与他们的支持团队聊天。他们很随和，也很乐意帮助你。
图像通过Userlike
结束
这是我们今天最好的Olark替代品。您可以根据性能和成本的标准仔细评估每个工具。
明智的做法是注册免费试用你的候选工具。在此期间，您可以密切关注工具的性能，并在需要时切换到其他工具。
你有没有使用过这些Olark替代品或其他在线聊天解决方案?请在下面的评论中告诉我们你的经历和反馈。
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