社交媒体是否会推动投资回报率的问题仍然困扰许多营销人员和品牌。这个问题并不总是像看起来那样简单，因为有多种方法来衡量社交媒体的好处，它不像在一端寻求直接的销售回报，而在另一端寻求社交媒体的投入那样简单。为了充分获取社交媒体营销的好处，我们需要进行智能跟踪和衡量，虽然寻找直接投资回报率是一种方法，但社交媒体营销还有其他价值需要衡量。我整理了一系列案例研究，证明了社交媒体的投资回报率，包括直接的金钱回报、客户忠诚度、重复流量等等。全面查看社交媒体，更好地理解它如何为你工作，这对任何品牌都比寻找单一回报更有益。记住，社交媒体营销不同于网络广告;这并不一定是能直接产生收入的东西。

社交媒体的表现优于横幅广告

确定社交媒体价值的一个好方法是看它与更成熟的渠道或广告方式(如横幅广告)相比表现如何。你可以看看这两个网站的实际运行情况，看看它们给你网站带来的流量质量。在这个这是来自Ignite Social Media的案例分析他们找来一个客户，先将横幅广告活动与社交竞争进行比较，然后再将其与包含抽奖的社交游戏进行比较。在这两种情况下，横幅广告和社交机制都为同一个网站带来了流量。在社交竞赛的例子中，社交游戏带来的访问量比横幅广告带来的访问量多6.5倍，增加了5.67倍。更详细的调查结果可以在网站上找到。重要的是，通过这个案例研究，社交媒体活动的流量质量被发现比横幅广告更有效。所以，虽然通过广告购买流量似乎是一个不错的解决方案，但它不一定会为你的品牌提供持久的价值。

社交媒体保存思科$ 10,000

提供了另一种从社交媒体上查看投资回报率的方式，这是来自思科的案例研究展示了社交技术如何在产品发布上为他们节省了超过10万美元。他们不再用传统的方法来发布产品，这可能是一项昂贵的活动，而是把目光投向了社交媒体，以一种略微不同的方式来做事。虽然通常它们的产品发布会邀请知名高管，同时采用昂贵的报纸广告等方式，但对于新路由器，它们的发布完全是在网上进行的。他们甚至转向了“第二人生”，在那里举办了一场发布前的音乐会。虽然他们的在线发布为他们节省了资金，但也让他们接触到更广泛的受众，进一步扩大了活动的价值。总的来说，在线发布的成本是传统产品发布成本的六分之一，而且产生了更好的结果。这是一个很好的例子，展示了社交媒体如何被用来改变一个企业的典型运作方式，在你可能没有预料到的地方提高投资回报率。

老派把钱花在了他们的嘴上

要真正了解社交媒体活动的价值，以及它如何推动投资回报率，有必要看看迄今为止最著名和最成功的社交媒体活动之一:Old Spice。通过他们的活动，包括向社交媒体粉丝和名人发送个性化的视频信息，他们已经设法收集了一些相当令人印象深刻的数据，表明金钱在哪里引起了轰动。Old Spice广告的影响力毋庸置疑，但它真的影响了销售吗?该活动背后的营销机构表示，确实如此。从最初的运动开始而“Mustafa”的销售额同比增长了27%。但在活动高潮后的3个月里，销售额增长了55%，在社交媒体活动的最后一个月达到了107%。当然，Old Spice现在是男士沐浴露的第一名。不管你选择如何看待这个活动，这些数据都表明，一个执行良好的社交媒体活动可以为你的业务带来显著的投资回报率。

餐厅选择封闭的社交网络

为了证明社交媒体也可以提高小企业的投资回报率，这家餐厅展示了社交技术可以以不同的方式来驱动客户。Houlihan 's是一家连锁餐厅他们在美国有大约100家餐厅，而他们的主要竞争对手苹果蜂有2000多家。他们的营销经理通过一个私人社交网络(Ning)直接推动销售，营销预算很少，但有很多常识。这个网络被称为“HQ”，于2008年初启动。通过将他们的社交媒体活动与电子邮件营销相结合，他们成功地迅速建立了1万名网络成员，使他们能够向客户发送独家折扣和促销。在他们为《欲望都市》(Sex and the City)进行的一次宣传活动中，他们追踪到，这家餐厅估计“有7000到13000人是因为一位总部员工而听说了我们的最新促销活动”。这显示了经营自己的社交网络的优势，以及有时私人社交网络可能是一种可行的方式，为人们提供排他性，并鼓励口碑传播。

社交媒体让焦糖布丁人四处奔波

如果你正在寻找一个社交媒体投资回报率的好例子，那么焦糖布丁人是一个不错的选择!焦糖布丁人是美国的一辆快餐车，它通过推特让人们随时了解它的下一个地点。在这种情况下，社交媒体实际上是在维持业务的运行，因为它让所有者接触到新的受众，并提醒人们他将在哪里出现。这是一个很好的例子，证明了社交媒体的价值，表明它可以支持整个企业。在仅仅一年多的时间里，卡车的Twitter账户已经聚集了超过12000名粉丝，对于这样一个地理位置相对较小的小公司来说，这是一个令人印象深刻的数字。

社交媒体客户更有价值

除了关注社交媒体渠道带来的直接收入外，聪明的公司还会关注社交媒体活动的长期影响，以及这些客户在最初的销售或接触点之后的价值。雷电竞备用网址CareOne的案例研究这是很有用的。他们引入了一个新的社会客户关怀团队，使用社会技术来接触当前和潜在的消费者。他们发现，通过这些社交接触点之一的客户，填写客户咨询表格的比率高于其他客户，为179%。他们还通过公司完成了第一笔付款，利率更高，为732%。这表明，使用社交技术可以帮助你筛选潜在客户，但也可以带来更多的参与流量。通过社交媒体进行私人接触的结果是，客户最终会更加信任雷电竞备用网址你，在完成销售时也会对公司进行更多投资，从而增加他们转换产品的可能性。

来自Facebook广告的ROI

证明来自付费社交媒体活动的投资回报率也表现良好，这个案例研究Vamplets是一家制作婴儿吸血鬼玩偶的小公司，他们将Facebook广告作为创收的新渠道。尽管每个月的Facebook广告预算只有250美元，但他们却从广告中获得了1000美元的额外收益。这将给他们带来300%的积极ROI，并显示出Facebook广告的成本效益，特别是当你面向的是更独特或更具针对性的用户时。

地铁瘦身挑战

在另一个很好的例子中，将社交媒体与传统形式的营销形式进行比较，地铁苗条的挑战有一些令人印象深刻的投资回报率。通过Social发布的案例研究，展示了他们如何利用社会技术来提高对苗条挑战和招聘扬声器的认识。该战略包括通过定制的Facebook页面推出的社交竞争。这是竞选全部营销策略的一部分，但尽管积极参与一系列渠道，但他们发现7​​1％的网站流量转到注册页面，直接来自Facebook。这是一个令人印象深刻的案例研究，展示了社交活动如何站起来，甚至建立营销渠道，如电视和报纸广告，通过网络内的网站营销。

评论推动销售

人们普遍认为，对你的产品开放评论，甚至邀请负面评论并不一定会对你的品牌产生负面影响。通过显示两个好的和坏的评论可以帮助符合条件的人,可能不适合你的产品,但你也表明你是一个可以信任的品牌,人们做的任何问题已经清楚地显示,阐明品牌新客户的采购过程。一个有趣的案例研究来自Cars.com的数据显示，添加了评级和评论的页面转化率要高16%，通过经销商网站的访问量要高100%。这显示了当社交技术被引入到你自己的网站时，它可以产生积极的影响，改善购买周期。

降低客户服务成本

我们的最后一个案例研究可能会被一些人消极地看待，因为它认为社交媒体的投资回报率是由节省员工成本直接驱动的。然而，随着越来越多的品牌通过社交媒体开放，他们发现他们培育的社区经常开始回答彼此关于产品问题等的问题。在InfusionSoft的案例中，他们使用社交技术来更好地通知他们的客户，并让他们保持最新的信息。以前，他们会为72名客户配备一名客服人员，而通过社交媒体，他们可以将这一比例降低到每172名客户配备一名客服人员。满意度也随之提高了10%，这无疑会为公司带来更多的回头客和更多的客户推荐。虽然这可能是查看ROI的另一种稍微不同的方式，但它表明，社交技术可以节省真正的业务，允许资金投资到其他地方，或开发这些技术本身。

原始文章：Lauren Fisher