2020年你需要知道的11个电子商务营销趋势(1月更新)

电子商务行业正在迅速发展，以跟上消费者偏好和需求的变化。在新技术和先进技术的帮助下，电子商务零售商对这些变化的适应性较好。

只要你知道采用哪种电子商务营销趋势，你就有很好的机会满足客户不断变化的需求。有几个电子商务营销趋势可以帮助你提供更好的体验和增加销售。

电子商务营销的最大趋势

在这篇文章中，我们将讨论您应该知道的一些最大的电子商务营销趋势。

电子商务营销趋势1:更直观的UGC

您已经知道，用户生成的内容(如评论)可以是赢得电子商务消费者信任的极好方法。你甚至可能在你的产品页面上包含评论，这样你就可以推动更多的转换．

但是你可以更进一步，开始在你的电子商务营销策略中实施用户生成的视觉效果。

视觉用户生成的内容在电子商务营销中是一种趋势，主要是因为它对消费者有吸引力，并比书面内容带来更好的结果。这是因为人们可以清楚地看到你的客户是如何与你的品牌互动的。

如果您想遵循此电子商务营销趋势，您可以在产品页面或您的产品页面上展示用户生成的视觉效果用于电子商务营销的社交媒体．你甚至可以两者兼顾。

但你怎么能收集UGC？您可以鼓励您的客户分享他们在社交媒体上购买的产品，并用品牌的标签标记。然后，您可以收集这些照片，并在您的社交媒体上分享它们。此外，您还可以在相关产品页面上显示一些最佳用户提交的照片。

丹尼尔惠灵顿是否有利用这一电子商务营销趋势做得很好。它们显示客户产品页面上提交的照片。以下是其产品之一的UGC部分的屏幕截图。正如您所看到的，他们已经仔细选择了一些最具视觉上吸引人的图像，这些图像将赢得购物者。

图片来源:Daniel Wellington

电子商务营销趋势＃2：AI和机器学习用途的增长

最重要的电子商务营销趋势之一是人工智能(AI)和机器学习的使用。您可以使用它们为零售商提供更个性化的客户体验并提高生产率。随着技术的快速进步，电商零售商很可能会在实现人工智能和/或机器学习的工具和平台上进行更多投资。

事实上,斑马零售视力研究发现，68％的受访者计划在不久的将来投资机器学习和认知计算（到2021年）。零售商计划使用该技术来个性化客户体验，并增强他们预测和管理库存需求的方式。

你可以使用人工智能技术和机器学习来做出更聪明、更准确的预测和建议。例如，您目前可能正在使用重新定位策略，即显示社交媒体广告或发送产品推荐邮件，您的客户似乎非常感兴趣的产品。

但很多零售商仍然会在顾客已经购买了该产品或类似产品后继续提供同样的建议。因此，推荐不再与客户相关，使您的努力或多或少变得不必要。

相反，你可以使用人工智能来了解某些客户的行动，这样你就可以为你的电子商务营销提供更准确的建议。例如，你可以在顾客已经购买的产品的同时，推荐他们可能需要的互补产品。

当然，即使他们访问你的网站，你也要向他们提供与他们过去行为相关的推荐和经验。也许你可以展示一系列他们最喜欢的产品。

有很多使用人工智能还有机器学习。你甚至可以使用这项技术为你的购物者提供个人购物指南。

例如，Unisport介绍了终极启动选择器，帮助购物者找到专门满足他们需求的完美靴子。利用这种电子商务营销趋势，他们已经能够吸引购物者。

图像通过Unisportstore

购物者必须回答一系列问题，将为每个人挑出最佳类型的靴子。For example, they’ll have to answer questions like which position they play, what type they prefer (speed, comfort, control, etc.), which price range they can afford, etc. All this information helps in delivering the perfect recommendation designed specifically for each shopper for your ecommerce marketing. 图像通过Unisportstore

根据您的答案，该技术将挑选出最适合您需求和偏好的前三大靴子。正如您在下面的屏幕截图中看到的那样，建议根据相关性进行排序。

图像通过Unisportstore

电子商务营销趋势＃3：增强的移动体验

你需要遵循的另一个重要的电子商务营销趋势是为电子商务消费者引入更好的移动体验。长期以来，人们认为人们主要使用移动设备在网上对产品进行研究。然后他们用自己的电脑进行实际的购买。

这意味着，移动电子商务会议较多，但来自移动业务的收入较低。

几乎所有网络流量的51%起源于2019年的移动设备。因此，如果您的电子商务网站不为手机设计，您将丢失负荷的客户。这就是为什么你应该跳上这种电子商务营销趋势并开发敏感网站。

通过这样做，你可以看到来自移动购物者的收入增加。即使手机游戏的营收没有显著提升，它仍然会影响你的整体营收，因为增强的体验能够吸引消费者购买你的产品，即使他们是通过台式机进行购买。

无论哪种方式，增强的移动用户体验对于电子商务营销至关重要。确保您的移动网页快速且正确加载，因此访问者可以完全查看页面的每个元素。

你需要确保移动用户在导航和浏览方面不会遇到任何问题。他们应该能够很容易地找到他们要找的东西，并阅读他们需要的信息。你可以使用移动友好测试看看你的网站在多大程度上满足了移动用户的需求。

您可以在下面的屏幕截图中看到，Kohl的网站是移动友好的。但该工具已检测到一些页面加载问题。因此，如果您希望看到究竟是什么错误，您可以单击此内容以读取该问题的详细信息。
通过Google Mobile测试工具的图像

一旦你对此进行了扩展，你就可以了解更多关于这个问题的信息。这个工具会准确地告诉你哪些页面资源无法加载。因此，您可以轻松地检测任何问题，并根据需要进行更改和改进。

通过Google Mobile测试工具的图像

电子商务营销趋势4:越来越多地使用社交媒体购买按钮

社交媒体继续在日常消费者的生活中发挥巨大作用。它对电子商务网站的交通驾驶交通，它也对电子商务营销产生了重大影响。这就是为什么它是最重要的电子商务营销趋势之一。

由此发布的统计数据皮尤研究中心调查显示，15%的美国在线购物者在关注社交媒体链接后进行购物。

但要提高这些数字，零售商将不得不制造从社交媒体购物他们的客户更简单，更无缝。因此，预计随时可以有更多的零售商在社交媒体上实施“购买”按钮。

这些按钮将使购物者能够购买他们喜欢的产品，而无需在品牌网站中搜索产品。他们可以在平台上完成他们的购买，或者将针对产品页面进行直接的权限，这将有助于提高电子商务营销。

Pinterest

社交媒体“买”按钮的最佳示例正在进行中Pinterest可买的别针．这是因为购物者无需离开Pinterest就能完成购物。

以下PINAfloral是电子商务营销趋势的一个很好的例子。如您所见，有一些产品细节，如定价和库存可用性。在图片的正下方有一个“添加到包”按钮。
图像通过Pinterest

如果将此项目添加到您的包中，您可以从Pinterest完成结帐。下面的屏幕截图显示了Pinterest上的结帐页面，其中用户可以添加送货地址和付款信息，而无需离开社交媒体平台。

图像通过Pinterest

在Facebook和Instagram等其他社交媒体平台上，只有当你向目标受众展示广告时，“立即购物”或“立即购买”按钮才可用。

Instagram.

Instagram开始通过引入Instagram购物对于电子商务营销，这将使零售商能够在有机岗位中添加产品标签。

Users can tap on these tags to get an expanded view of the product details such as pricing, product description, etc. And they’ll also see a “Shop Now” button that will take them to the product page from where they can complete their purchase.

但Instagram购物目前只对特定的零售商开放。然而，许多有影响力的人已经加入了这一电子商务营销趋势，他们经常与品牌合作，帮助销售他们的产品。一旦Instagram决定让每个零售商都可以使用这一功能，Instagram上的“现在购物”按钮将会大受欢迎。

图像来源：Instagram博客

电子商务营销趋势＃5：增加使用聊天支持

电子商务营销成功的关键是提供卓越的购物体验和客户服务。你需要把你的客户放在第一位，确保他们在试图从你那里购买时不会遇到任何麻烦。

这意味着如果他们在购物时有任何问题或问题，并且无法立即找到答案或解决方案，您需要尽快处理它。这就是为什么几乎19%的大型18％的小企业表示，客户体验是他们最令人兴奋的机会。

改善客户体验的最佳方法是提供实时聊天支持或实现聊天机器人。Avaya报告称，消费者更喜欢通过短信而不是电话与企业沟通。

因此，如果您可以使用Chatbots，Social Media Messaging App或Live Chat支持实时提供答案和解决方案，可以增强其体验。

聊天

聊天机器人是一个新兴的电子商务营销趋势，主要是因为它的效率。虽然它们属于人工智能，但更清楚地解释它们在客户支持方面的好处是至关重要的。

来自联合研究的统计数据宾利大学和Neuraflash发现，100％的人认为，如果他们实际上能够节省时间并使更容易解决问题，那么聊天谈话更优选。

随着人工智能技术的改进，零售商现在将能够使用聊天机器人自动化对话，并为客户提供个性化的支持体验。客户将可以使用聊天机器人作为自助服务功能，特别是在日常交易需要帮助的情况下。但在更复杂的查询中，聊天机器人可以带来一个实时代理来帮助客户聊天。

在线聊天支持

Live Chat支持也至关重要，在电子商务零售商中获得了更受欢迎。购物者可能无法通过FAQ页面或产品描述找到他们需要的一些信息。如果他们向您发送电子邮件，可能会花几个小时才能回复。如果他们想打电话给你，那么可能有一段漫长的时间。

这使得实时聊天支持，这使得购物者能够与真人互动并立即解决他们的问题。

难怪受欢迎的零售商喜欢H＆M.已经开始投身电子商务营销趋势，并开始提供实时支持。

图像通过H&M

Warby帕克是一家在线眼镜商店，使用这一电子商务营销趋势来满足客户。通过突出显示所有通信选项，客户可以更轻松地到达它们。为避免客户失望，您可以遵循其示例并在现场聊天代理可用时显示。
图片来自Warby Parker

电子商务营销趋势＃6：影响者营销

影响力营销是当今电子商务营销的热门选择。最近的一次研究由Twitter进行的透露，消费者的信任影响者几乎和他们的朋友一样多。来自这项研究的一些更有趣的统计数据是：

• 近40%的用户表示，他们曾根据网红的推文购买过产品。
• 49%的受访者表示曾依赖有影响力的人推荐产品。
• 只有56%的受访者表示是朋友推荐的。

图像通过推特

正确的影响者和有效的活动可以为你的电子商务事业创造奇迹。选择正确的影响者对你的活动的成功至关重要。

例如，如果你有一个专门从事健身设备的电子商务公司，一个促进健康和健身的有影响力的人将是一个恰当的选择。

各种影响者营销工具，如Buzzsumo.或忍者外展可以帮助您确定合适的影响力并与它们连接。

旋转是一家在线时装店，有效地利用这种电子商务营销趋势来促进其产品，为电子商务营销推动销售。他们众所周知，在佩戴旋转衣服的影响者的Instagram上定期发布图像。影响者还使用Hashtags在他们的认可中推广品牌。

通过Instagram图像

更进一步，Revolve甚至为这些有影响力的人举办度假，他们穿着Revolve的服装。众所周知，这些有影响力的人会分享这些活动的照片，从而推广品牌。

电子商务营销趋势#7:视频

视频在吸引电子商务营销观众的注意力方面做得很好。比起图片或文字广告，观众更喜欢视频。这是因为视频通常都有故事情节。这有助于观众更好地与视频联系，并增加电子商务营销的参与度。

视频，尤其是现场视频，是电子商务中新兴电子商务营销趋势之一。超过5亿年Facebook用户每天都看视频。Facebook也报道人们可能会在观看现场视频时花费3次时间比以前录制的视频。这意味着在营销中使用时，先前录制的和现场视频都可以是游戏更换器。

9线是一家在线服装店，采用了这一电子商务营销趋势。已知创建幽默和吸引产品视频。

通过youtube图像

的例子以上展示了他们的产品，并在营销方面做得很好。

电子商务营销趋势#8:内容营销

高质量的内容可以帮助你在电子商务营销中脱颖而出，在那里消费者每天都有大量的信息。你的目标用户不再对旧的横幅或弹出式广告有耐心或兴趣。

互动广告局(IAB)已经出版了一份报告调查显示，26%的台式机用户和15%的智能手机用户使用广告拦截器。因此，有效克服这一障碍并吸引用户的唯一方法是通过有效的内容营销。

博客、播客或视ray雷竞技频系列都是在推广品牌的同时保持受众参与的好方法。

Zappos.，一家在线鞋类商店，利用这种电子商务营销趋势来推销自己。它有一个非常棒的博客，以此来宣传公司文化。他们不相信有时过于咄咄逼人的传统广告形式。

图像通过Zappos

相反，他们用博客向所有人传达他们的激情和价值观。这是一个独特的策略，帮助您脱颖而出的竞争对手。

电子商务营销趋势9:个性化

虽然质量内容可帮助您超越竞争对手，但个性化您的内容有助于促进保留电子商务营销，因此是一个重要的趋势。任何在线商店都将始终拥有首次访问者并重复客户。因此，一定规模的策略绝对不会提供伟大的客户体验。

个性化可以为您的客户提供惊人的用户体验。想象一下，您可以根据客户的过去购买或偏好提供产品建议的情况！您的客户保证购物和退货，因为他们相信您知道并了解它们。

电子商务巨头亚马逊，利用电子商务营销趋势的优势。它为每个访问其网站的访问者提供个性化的体验。利用你的位置，他们会把你推荐到当地可能更相关的网站。

通过亚马逊图像

他们显示您的愿望清单和您在上一次访问中查看的项目列表。这肯定是一个很好的用户体验。您不需要再次搜索您选择的商品，而是在未购买的情况下删除。

电子商务营销趋势#10:方便运输和退货

对于电子商务网站来说，客户在购买前主要考虑的是运费和退货政策。因此，您的运输或退货政策可能不是一个直接的营销策略，但仍然可以服务于吸引客户。因此，你应该考虑利用电子商务营销趋势为你的优势。

对客户免费送货是非常有利可图的，因此可以帮助您获得更多可见性。

同样，对于电子商务营销而言，灵活的退货和退款政策、方便提货也是客户所渴望的。如果有效利用，免运费和容易退货可以吸引顾客到你的网站，并提高忠诚度。

亚马逊的Prime服务允许客户灵活选择当天或两天的免费送货。

通过亚马逊图像

交货时间越短，客户在竞争对手中选择它们的机会就越高。此外，免费送货的可用性超过5000万物品肯定是一个伟大的卖点。

电子商务营销趋势#11:再营销

再营销是一种简单的营销策略，在你的在线旅程中，广告会跟随你。

例如，考虑您在旅游网站上搜索酒店的情况，即将到来的假期。但是，你没有立即预订。你决定稍后再回来，审查更多酒店然后拨打预订。

晚些时候，当天晚些时候，在浏览您的Facebook或LinkedIn Newsfeed时，您可能会遇到同一酒店的广告。您甚至可能会在Google搜索页面或其他网站上看到它们。

这种策略的作用是向客户多次展示你的产品，从而增加购买的机会。这种电子商务营销趋势越来越受欢迎，许多品牌已经开始使用它。

旅行电子商务网站，如Booking.com已开始采用这种电子商务营销趋势。他们根据用户进行的搜索进行了大量的再营销。因此，如果您搜索了迪拜的酒店，后来正在浏览网络，您可能会遇到如下所示。

通过Imply.com

这些广告不仅会增加客户触摸电子商务营销点，还增加了对购买的需求。

最终的想法

这些是您现在可以在您的营销策略中实施的最大电子商务营销趋势。所有这些趋势都可能以自己的方式似乎不同，但它们分享了一个共同的基础。他们都是基于提供更好的客户体验的必要性，这可以提高与客户的关系。

所以提出计划将这些趋势的计划进入您的策略，并查看他们可以提高您的表现。对任何一个要点有任何问题或疑问？随意给我留言。