你一直在挣扎驾驶转换，并决定分析用户行为以了解问题。为了让你的惊喜，你发现人们对你的产品感兴趣。他们甚至甚至要将物品添加到购物车。唯一的问题是，他们没有完成他们的购买。
但为什么客户放弃在线购物车？您如何防止您的网站上的购物车？
首先，不要恐慌，因为你并不孤单。事实上，根据拜托斯研究所，电子商务零售商的平均购物车放弃率约为69.89％。
在这篇文章中，您将学习五个最常见的原因，为什么客户放弃购物车。您还将学习如何减少您的网站上的购物车提高转化率。
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购物车放弃的5个原因
根据先前引用的拜纳尔研究，这里是购物车放弃的5个最常见的原因：
原因＃1：高和意外的额外费用
购物者找到一个他们喜欢的物品，他们考虑价格然后决定购买。但是，一旦他们进入结帐页面，他们会在付款摘要中看到意外的东西。
有几个额外的费用 - 类似的运费和税收添加到原价。这导致物品的总成本意外上升。这令人沮丧和愤怒的许多购物者，导致他们放弃他们的购物车。
在Bamilliance研究中，购物车放弃的最高原因是意外的运输成本。
拜耳研究发现，60％的人放弃了他们的推车，因为运输，税收或其他费用过高。
另外23％的客户放弃购物车，因为他们看不到，或计算预先订购的总费用。
购物车放弃解决方案＃1
作为零售商，你不能总是免除额外的费用，因为这可能会给你带来损失。但这并不意味着你必须牺牲转化率。相反，从一开始就设定现实的期望，这样顾客就不会在结账时遇到意外的额外收费。
例如，如果你要求免费送货的最低购买量，请确保将信息清晰且显著地显示在上面您的产品页面。
即使您的订单数量有资格在亚马逊上免费送货，而且每件事都不有资格。不符合免费送货条件的项目通常来自Select第三方零售商。
然而，通过在产品页面上清楚地显示固定的运费，亚马逊确保客户在决定退房时不会令人不快的惊喜。
即使收费因国家或国家/地区而异，您也可以在结账之前提供购物者估计或计算其运输费用的选项。
这正是LaQuan Smith在他们的网站上所做的。正如你在下面的截图中看到的，购物者可以选择他们的国家、州或省。然后输入他们的邮政编码来估算运费。
这也解决了另一个导致废弃的购物车的问题 - 无法计算成本前期成本。除了估计运费之外，您还可以提供计算额外费用的选项（如税收或关税），因此购物者确切地知道预期。
这也解决了另一个问题，导致废弃的购物车无法计算成本前期成本。除了估计运费之外，您还可以提供计算额外费用的选项（如税收或关税），因此购物者确切地知道预期。
原因2:必须注册
人们在线购物，因为它很快，方便。他们不想只是为了买几件物品而经过大量的步骤。必须创建一个新的帐户来完成他们的购买，通常会使潜在客户挫败。
事实上，两者都是黑猩猩和贝尔玛的研究发现，创建新账户的需要是购物车放弃的第二大原因。
购物车放弃解决方案＃2
解决方案是使客户尽可能简单地完成购物。为此，您可以添加访客结帐选项或社交媒体注册按钮。您甚至可以提供这两个选项，以增加方便。
有了客人结账选项，购物者可以轻松完成购买，而不需要创建一个帐户。他们只需要输入他们的电子邮件地址(可能还有他们的名字)。社交媒体注册按钮或社交登录选项允许客户使用他们的一个社交媒体帐户创建一个新帐户。
正如您在下面的屏幕截图中看到的那样，asos.实现两者。购物者可以作为客人查看或使用社交媒体帐户注册。
客观结帐和社交注册选项简化了结帐流程。反过来，这有助于减少购物车放弃，并增加转化。
原因＃3：长而令人困惑的结账
顾客放弃购物车的另一个常见原因是漫长而复杂的结帐过程。这与第二个原因密切相关，因为强制注册通常被认为是漫长的签出过程中的一个步骤。
但在这种情况下，它是关于整个结账过程。这包括必须输入运输和计费信息，以及付款过程。
购物车放弃解决方案＃3
理想情况下，您应该减少结账和付款所需的表单字段的数量。删除客户无法完成购物的任何字段。
而不是要求购物者分开进入他们的结算和送货地址，使其能够选择“发货到帐单地址”。然后，如果它们将产品运送到不同的地址，它们只需要填写其他字段。
看看如何乌鸦+百合网站在以下屏幕截图中提供此选项。
此外，您可以通过向客户展示结账进度来确定逼真的预期，并减少挫折。
你可以引入一个进度指示器，它会告诉购物者他们在结账的哪个阶段，还有多少步要走。另一个好处是，如果他们在任何阶段犯了错误，他们可以很容易地回头进行必要的修正。
让我们看一下ASOS及其进度指标。
正如你在上面的截图中看到的，他们突出显示了当前的结帐阶段。其他阶段是可见的，但逐渐消失。所以购物者知道这些是他们仍然需要完成的阶段。
原因4:网站错误/崩溃
顾客放弃购物车的另一个主要原因是网站崩溃或显示错误。事实上，根据Baymard的研究，五分之一的人就是因为这个原因放弃购物车的。
在这种情况下，客户往往不会担心整个麻烦将产品添加到购物车并再次签出。
购物车放弃解决方案＃4
在网站崩溃后，客户留下的是自然的。作为一个品牌，您无法指望人们继续尝试在结账页面打开之前进行购买。那么你真的可以做些什么来避免这个问题？
您可以确保您的网站没有错误，运作顺利。您可以聘请一支团雷电竞下载app苹果队来持续测试您的网站并快速修复任何错误。
跟踪常见问题，例如验证所有插件是否与所有浏览器兼容并测试代码。此外，确保服务器上有足够的内存和带宽。
预留额外的容量来处理流量高峰也很重要。否则，您可能会失去这些额外的潜在转换。
使用这些技巧来提高兑换率你的网站。
原因＃5：支付安全问题
您可能有一个安全的付款网关，没有客户的付款信息没有机会妥协。但如果您的购物者不知道，他们可能犹豫，毫不犹豫地输入他们的卡片详细信息并最终放弃他们的推车。
据拜达报告称，对支付安全的担忧是人们放弃购物车的最大原因之一。该报告发现，大约19％的购物者放弃了他们的推车，因为他们没有与他们的财务信息相信该网站。
购物车放弃解决方案＃5
购物者不想冒险他们的卡片详细信息损害，这只是自然。但是你能做什么来解决这个问题？您如何向他们证明他们可以信任您的网站，并且不必担心任何安全问题？答案在于信任海豹，例如来自PayPal，Norton，McAfee，Sitelock等的信任密封件。
事实上，一个案例研究由转换狂热发现巨大增加兑换率在结帐页面上添加信任密封件后。根据该研究，信托密封件导致新客户的转化率增加28.2％，成功订单增加了19.2％。信托密封件也导致每位访客收入增加71.1％。
在CTA按钮旁边显示相关的信任密封通常缓解客户焦虑。运行测试并将页面之间的转换率与信任密封以及没有。这将有助于您确定是否为您添加了信任密封件。
你也可以给客户一个PayPal付款选项，就像Osmotics在下面的截图中所做的那样。
结论
现在你知道客户放弃购物车的最常见原因。以及如何减少购物车放弃和提升转换。
即使在实现上述解决方案之后，您也可能至少有一些废弃的推车。对于这些案例，您可以发送购物者推车放弃电子邮件鼓励他们回来，完成购物。
但是，上述的购物车丢弃解决方案的组合应该有助于防止你的大多数购物者从一开始就放弃他们的购物车。
对上面的提示有任何疑问，还是添加的任何问题？请在下面的评论中分享它们。
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